Inbound-Telefonist (m/w/d) für Straubing - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound-Telefonist erwartet dich eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice. Du wirst als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen fungieren und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Deine Arbeit findet in einem modernen Call Center Umfeld statt, wo du eingehende Anrufe professionell bearbeitest. Du arbeitest mit zeitgemäßer Technik und wirst Teil eines dynamischen Teams. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln. Du wirst in einem strukturierten Umfeld arbeiten, das Wert auf Qualität und Serviceorientierung legt.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung von eingehenden Kundenanrufen. Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bearbeitest diese lösungsorientiert. Dabei dokumentierst du alle relevanten Informationen im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgbarkeit. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen kompetent und freundlich. Bei komplexen Anliegen leitest du die Anrufer an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du erfasst Kundendaten gewissenhaft und pflegst diese im System. Dabei achtest du stets auf die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Du bearbeitest Beschwerden professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Die Qualitätssicherung deiner Gespräche gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Einhaltung der vorgegebenen Service-Level.
Neben der Telefonannahme übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Du erstellst Gesprächsprotokolle und Zusammenfassungen für interne Zwecke. Die Pflege von Kundendatenbanken gehört zu deinen regelmäßigen Tätigkeiten. Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken und Reports über das Anrufaufkommen. Bei Bedarf nimmst du an Team-Meetings teil und bringst deine Ideen zur Prozessoptimierung ein. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen. Die Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Produktkenntnis ist ebenfalls Teil deiner Aufgaben. Du übernimmst bei Bedarf auch administrative Tätigkeiten im Back-Office-Bereich.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind von Vorteil. Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Ein sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du hast eine klare und deutliche Aussprache sowie eine angenehme Telefonstimme. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten ist erforderlich, da auch Schichtdienst möglich ist. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Eine hohe Belastbarkeit und Stressresistenz sind wichtig für diese Position. Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden und neue Produkte kennenzulernen.
Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt und du findest auch in schwierigen Situationen die richtigen Worte. Du besitzt ein hohes Maß an Empathie und kannst dich gut in Kunden hineinversetzen. Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich und du arbeitest gerne mit anderen zusammen. Du zeigst eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich rasch in neue Themen einarbeiten. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch komplexe Anliegen zu bearbeiten. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest gewissenhaft. Deine Multitasking-Fähigkeiten helfen dir, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Du gehst professionell mit Kritik um und siehst sie als Chance zur Verbesserung.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtdienst, gelegentlich auch samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit einem erfahrenen Mentor an deiner Seite. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und wertschätzend in einem motivierten Team. Es gibt klare Entwicklungsperspektiven und Aufstiegsmöglichkeiten im Unternehmen. Die technische Ausstattung ist modern und auf dem neuesten Stand. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Es werden attraktive Mitarbeiterrabatte und Benefits angeboten. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Eine leistungsgerechte Bezahlung mit pünktlicher Auszahlung ist garantiert. Die Räumlichkeiten sind klimatisiert und ergonomisch ausgestattet. Kostenlose Getränke stehen den Mitarbeitern zur Verfügung.
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