Kundenberater im Chat-Support (m/w/d) für Blankenfelde-Mahlow - 17,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Kundenberater im Chat-Support an ein innovatives Technologieunternehmen in Blankenfelde-Mahlow. Du unterstützt Nutzer einer beliebten Software-Plattform bei technischen Fragen und Anwendungsproblemen. Die Position eignet sich perfekt als Nebenjob, da die Arbeitszeiten flexibel an deine Bedürfnisse angepasst werden können. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und erhältst eine professionelle Einarbeitung. Das Unternehmen legt großen Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und bietet ein angenehmes Arbeitsklima. Deine Arbeit trägt direkt zur Kundenzufriedenheit bei und du sammelst wertvolle Erfahrungen im IT-Support.
Branche: Technologie & IT
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Im Chat-Support in Blankenfelde-Mahlow bearbeitest du technische Anfragen von Kunden zu Software-Anwendungen. Du hilfst bei Login-Problemen, erklärst Funktionen und gibst Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Die Analyse von Fehlermeldungen und das Finden von Lösungen gehören zu deinem Alltag. Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem und kategorisierst Anfragen nach Dringlichkeit. Bei komplexen technischen Problemen eskalierst du an den Second-Level-Support. Du informierst Kunden proaktiv über Updates und bekannte Störungen. Deine schnelle und kompetente Hilfe sorgt für zufriedene Nutzer.
Du unterstützt bei der Erstellung von Hilfeartikeln und Tutorial-Videos für die Wissensdatenbank. Bei niedrigem Chat-Aufkommen bearbeitest du auch Support-Tickets aus dem E-Mail-Eingang. Du führst nach Abschluss komplexer Fälle kurze Qualitätschecks durch. Die Teilnahme an wöchentlichen Team-Briefings zu neuen Features und bekannten Issues ist vorgesehen. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenproblemen an das Produktteam weiter. Gelegentlich testest du neue Chat-Tools und Funktionen vor deren Einführung.
Anforderungen:
Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an Software sind erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast Erfahrung im Umgang mit Computern und gängigen Betriebssystemen. Selbstständiges Arbeiten und schnelle Problemlösung sind dir wichtig. Du bist belastbar und kannst auch bei mehreren gleichzeitigen Chat-Anfragen strukturiert arbeiten. Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Erste Support-Erfahrung ist willkommen, aber keine Bedingung.
Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme schnell zu erfassen und zu lösen. Du bist geduldig und erklärst auch weniger technikaffinen Nutzern Lösungen verständlich. Deine schriftliche Ausdrucksweise ist klar und fehlerfrei. Du arbeitest eigenverantwortlich und zeigst Initiative bei der Lösungsfindung. Lernbereitschaft ist dir wichtig, da sich Software ständig weiterentwickelt. Du bist teamorientiert und tauschst dich gerne mit Kollegen aus. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit zeichnen dich aus. Du hast ein freundliches und professionelles Auftreten.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Sonntag möglich. Das Unternehmen benötigt Support zwischen 7:00 und 22:00 Uhr, du kannst deine bevorzugten Zeiten wählen. Typische Schichten dauern 4 bis 8 Stunden. Wochenendarbeit wird besonders gesucht und kann mit Zuschlägen vergütet werden. Ideal als Nebenjob mit 10 bis 20 Wochenstunden. Die Dienstplanung erfolgt zwei Wochen im Voraus nach deinen Verfügbarkeiten.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir eine intensive Einarbeitung mit technischen Schulungen über zwei Wochen. Alle notwendigen Arbeitsmaterialien wie Headset und Zugänge werden gestellt. Du arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Kostenlose Getränke und Snacks stehen zur Verfügung. Regelmäßige Weiterbildungen halten dich auf dem neuesten Stand. Das Team ist international und aufgeschlossen. Mitarbeiterrabatte auf die Produkte des Unternehmens sind möglich. Gute Leistung wird honoriert und kann zu Bonuszahlungen führen.
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