Kundenberater Inbound (m/w/d) für Aalen – 18,00 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Bei unserem Kunden in Aalen erwartet dich eine verantwortungsvolle Position als Kundenberater im Inbound-Bereich. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das täglich Kundenanliegen professionell und serviceorientiert bearbeitet. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche, das großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. In dieser Teilzeitposition hast du die Möglichkeit, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Du arbeitest mit modernen Kommunikationssystemen und erhältst alle notwendigen Tools für deine tägliche Arbeit vom Arbeitgeber gestellt. Das Unternehmen investiert in deine fachliche Weiterentwicklung und bietet dir interessante Perspektiven.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Im Mittelpunkt deiner Tätigkeit steht die kompetente Beratung von Kunden zu Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen am Telefon. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und analysierst die Bedürfnisse der Anrufer, um passende Lösungen anzubieten. Die Bearbeitung von Vertragsangelegenheiten, Tarifwechseln und technischen Anfragen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du klärst Rechnungsfragen und erläuterst Abrechnungen verständlich. Bei Störungsmeldungen nimmst du diese auf und leitest die entsprechenden Schritte ein. Du pflegst Kundendaten gewissenhaft im System und sorgst für eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge. Außerdem identifizierst du Upselling-Potenziale und machst Kunden auf passende Zusatzangebote aufmerksam.

Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch gewissenhafte Nachbereitung der Kundengespräche. Die Mitarbeit an Projekten zur Verbesserung der Servicequalität ist erwünscht. Du tauschst dich regelmäßig mit Kollegen über Best Practices aus und teilst dein Wissen. Bei Bedarf übernimmst du die Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Du wirkst bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden und Schulungsunterlagen mit. Die Teilnahme an Produktschulungen zur Erweiterung deines Fachwissens gehört ebenfalls dazu. Gelegentlich führst du auch Kundenzufriedenheitsumfragen durch.

Anforderungen:

Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Telekommunikationsbranche mit. Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du hast Grundkenntnisse in gängigen Office-Anwendungen und lernst schnell neue Software-Systeme. Zuverlässigkeit und Genauigkeit in der Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich. Du kannst dich gut ausdrücken und komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Eine serviceorientierte Einstellung und Freude am Kundenkontakt zeichnen dich aus.

Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch schwierige Gespräche souverän zu führen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in der konstruktiven Zusammenarbeit mit Kollegen. Du bist geduldig und gehst auch mit anspruchsvollen Kunden professionell um. Eigeninitiative und Lösungsorientierung sind deine Stärken. Du bist lernbereit und bildest dich gerne weiter. Deine positive Ausstrahlung und Freundlichkeit spiegeln sich in jedem Kundenkontakt wider. Diskretion und Vertraulichkeit im Umgang mit Kundendaten sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 20-30 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten zwischen 09:00 und 17:00 Uhr von Montag bis Freitag. Flexibles Schichtmodell nach Absprache. Keine Wochenendarbeit erforderlich.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir eine gründliche Einarbeitung mit persönlichem Mentor. Regelmäßige Produktschulungen halten dein Wissen auf dem neuesten Stand. Du profitierst von einem attraktiven Stundenlohn mit pünktlicher Auszahlung. Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sind verfügbar. Ein angenehmes Betriebsklima mit regelmäßigen Team-Events fördert den Zusammenhalt. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung werden gestellt. Es besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung bei Interesse. CALUMA begleitet dich als Vermittlungsagentur professionell durch den gesamten Bewerbungsprozess und steht dir beratend zur Seite.