Kundenservice-Mitarbeiter Telefon (m/w/d) für Strausberg - 16,50 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter am Telefon wirst du Teil eines engagierten Teams im Bereich Telekommunikation. Du bist die Stimme des Unternehmens und der erste Kontaktpunkt für Kunden. In dieser Teilzeitposition hast du die Möglichkeit, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld, das Wert auf exzellenten Service legt. Auch ohne spezifische Vorkenntnisse bieten wir dir die Chance, in diesem Bereich Fuß zu fassen. Eine gründliche Einarbeitung bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Du wirst in einem unterstützenden Team arbeiten, das zusammenhält.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Hilfskraft
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese freundlich und kompetent. Deine Aufgabe ist es, Kundenanfragen zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Du gibst Auskunft über Tarife, Produkte und Dienstleistungen des Telekommunikationsanbieters. Bei technischen Fragen leitest du die Kunden an die entsprechende Fachabteilung weiter. Du erfasst alle relevanten Kundeninformationen sorgfältig im System. Die Bearbeitung von Vertragsänderungen und Stammdatenpflege gehört zu deinen Tätigkeiten. Du dokumentierst jeden Anruf gewissenhaft für die Nachverfolgung. Bei Reklamationen bewahrst du Ruhe und suchst nach kundenfreundlichen Lösungen.
Du bearbeitest einfache schriftliche Anfragen per E-Mail nach Vorgabe. Die Weiterleitung von speziellen Anliegen an Fachbereiche gehört zu deinen Aufgaben. Du aktualisierst Kundendaten und pflegst diese im CRM-System. Bei Bedarf erstellst du einfache Notizen und Vermerke zu Kundengesprächen. Du unterstützt das Team bei der Sortierung und Priorisierung von Anfragen. Die Teilnahme an regelmäßigen Team-Besprechungen ist Teil deiner Tätigkeit. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Prozessen. Gelegentlich übernimmst du auch Unterstützungsaufgaben im administrativen Bereich.
Anforderungen:
Du hast einen Schulabschluss und bringst Interesse an Kundenservice mit. Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen, Berufserfahrung ist nicht zwingend erforderlich. Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich klar ausdrücken. Grundkenntnisse im Umgang mit Computer und Internet sind vorhanden. Du bist bereit, in Teilzeit zu arbeiten und zeigst Flexibilität bei den Arbeitszeiten. Eine freundliche Telefonstimme und gute Umgangsformen sind wichtig. Du bist lernbereit und offen für neue Aufgaben. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du kannst auch unter Zeitdruck höflich und professionell bleiben.
Du bist kommunikativ und gehst offen auf Menschen zu. Deine Freundlichkeit am Telefon kommt bei Kunden gut an. Du hörst aufmerksam zu und kannst Anliegen gut erfassen. Auch in stressigen Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf. Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen. Deine positive Einstellung motiviert auch andere. Du bist bereit, Neues zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Verlässlichkeit zeichnet dich aus und andere können sich auf dich verlassen. Du gehst respektvoll mit Kunden und Kollegen um. Deine Geduld hilft dir, auch schwierige Gespräche zu meistern.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 20 Stunden pro Woche, flexible Einteilung zwischen 09:00 und 18:00 Uhr nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit klaren Lernzielen. Du erhältst Zugang zu Schulungsmaterialien und Online-Trainings. Das Arbeitsklima ist freundlich und unterstützend. Es gibt feste Ansprechpartner, die dir bei Fragen zur Seite stehen. Die Arbeitszeiten sind planbar und werden rechtzeitig kommuniziert. Eine gute Verkehrsanbindung macht den Arbeitsweg einfach. Es besteht die Möglichkeit, die Stunden bei Bedarf aufzustocken. Regelmäßiges Feedback hilft dir, dich weiterzuentwickeln. Pünktliche Lohnzahlung ist selbstverständlich. Kostenlose Einweisung in alle verwendeten Systeme wird geboten. Ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung erwartet dich.
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