Kundenberater Inbound (m/w/d) für Schwedt/Oder – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In dieser Position als Kundenberater Inbound (m/w/d) übernimmst du die telefonische Beratung und Betreuung von Bestandskunden. CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur an ein innovatives Unternehmen in Schwedt/Oder. Du wirst Teil eines engagierten Teams und arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Kundenanrufe professionell und berätst zu Produkten, Tarifen und Services. Dabei identifizierst du die Bedürfnisse der Anrufer und bietest passende Lösungen an. Du bearbeitest Vertragsänderungen, Adressänderungen und andere Kundenanliegen direkt am Telefon. Die Erfassung aller Gesprächsinhalte im CRM-System erfolgt zeitnah und sorgfältig. Du klärst technische Fragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Du unterstützt bei der Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potentialen. Die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich. Du wirkst bei der Erstellung von FAQs und Servicedokumenten mit. Die Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen ist Teil deiner Entwicklung. Du gibst Feedback zur Verbesserung von Servicequalität und Prozessen.

Anforderungen:

Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Telekommunikationsbranche. Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du verfügst über sichere EDV-Kenntnisse und bist versiert im Umgang mit verschiedenen Softwarelösungen. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten und Schichtbereitschaft setzen wir voraus.

Deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ist deine besondere Stärke. Du kommunizierst klar, verständlich und überzeugend. Deine positive Ausstrahlung und Empathie helfen dir, schnell eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen. Du behältst auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf und arbeitest strukturiert. Teamgeist und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag in flexiblen Schichten zwischen 07:00 – 22:00 Uhr. Schichtpläne werden im Voraus bekannt gegeben. Wochenendarbeit im Rotationsprinzip.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen stellt dir eine umfassende Einarbeitung mit Mentoring-Programm zur Verfügung. Du erhältst Zugang zu modernen Kommunikationssystemen und einer ergonomischen Arbeitsplatzausstattung. Regelmäßige Weiterbildungen und Karrieremöglichkeiten werden gefördert. Ein motiviertes Team und eine wertschätzende Unternehmenskultur erwarten dich. Attraktive Vergütung sowie zusätzliche Leistungsprämien sind möglich. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.