Kundenberater Telefon (m/w/d) für Villingen-Schwenningen – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenberater Telefon in Villingen-Schwenningen wirst du zur kompetenten Anlaufstelle für Kunden im E-Commerce-Bereich. Du betreust Kunden eines wachsenden Online-Handels und sorgst für erstklassige Serviceerlebnisse. CALUMA vermittelt dich an ein innovatives Unternehmen, das auf exzellenten telefonischen Kundenservice setzt. In dieser verantwortungsvollen Position kombinierst du Beratungskompetenz mit technischem Verständnis für Online-Shopping-Prozesse.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du berätst Kunden umfassend zu Produkten, Bestellvorgängen und Lieferstatus per Telefon. Dabei beantwortest du Fragen zu Artikelverfügbarkeiten, Lieferzeiten und Zahlungsmodalitäten. Du unterstützt Kunden bei der Bestellabwicklung und Navigation im Online-Shop. Reklamationen und Rücksendungen bearbeitest du professionell und kundenorientiert. Du klärst Probleme mit Lieferungen, Retouren oder Produktqualität. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im System gewährleistet eine lückenlose Nachverfolgung. Bei komplexen Anfragen koordinierst du mit Logistik, Versand und anderen Abteilungen.

Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Bestellinformationen im System. Bei Bedarf erstellst du Gutschriften und bearbeitest Kulanzanfragen. Du versendest Auftragsbestätigungen und Informations-E-Mails an Kunden. Die Identifikation von Verkaufschancen durch Cross- und Upselling gehört zu deinen Aufgaben. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen an das Management weiter. Die Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und die Mitarbeit an Qualitätsstandards runden dein Tätigkeitsfeld ab.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Handel oder E-Commerce. Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung, idealerweise im Online-Handel, ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Shop-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Affinität zu E-Commerce und Online-Shopping-Prozessen bringst du mit. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast idealerweise bereits im Kundenservice gearbeitet. Kenntnisse in Reklamationsbearbeitung sind von Vorteil.

Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz charakterisieren dich. Du bist kommunikationsstark und verstehst es, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Lösungsorientiertes Denken und Handeln sind deine Stärke. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, auch bei hohem Anrufaufkommen. Technisches Verständnis für E-Commerce-Prozesse bringst du mit. Verkaufstalent und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen, zeichnen dich aus. Stressresistenz, Flexibilität und Teamgeist runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Samstag im Schichtbetrieb zwischen 7:00 und 21:00 Uhr, Wochenendarbeit nach Plan

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine intensive Produktschulung und umfassende Einarbeitung in alle Systeme. Du arbeitest mit modernster Call Center Technologie und benutzerfreundlichen Systemen. Regelmäßige Weiterbildungen zu neuen Produkten und Prozessen sind garantiert. Es bestehen attraktive Entwicklungsperspektiven im wachsenden E-Commerce-Bereich. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf Produkte des Online-Shops. Ein motiviertes Team und angenehmes Arbeitsklima erwarten dich. Leistungsbezogene Bonuszahlungen bei Zielerreichung sind möglich.