Kundenbetreuung Chat (m/w/d) für Memmingen - 19,00 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kundenbetreuung Chat (m/w/d) in Memmingen betreust du Kunden eines Energieversorgers über moderne Chat-Kanäle. Du beantwortest Fragen zu Strom- und Gastarifen, Verträgen, Zählerständen und Abrechnungen. Diese verantwortungsvolle Position bietet dir attraktive Verdienstmöglichkeiten im Minijob. CALUMA vermittelt dich als qualifizierte Hilfskraft an etablierte Energieunternehmen in Memmingen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Tarife und Vertragsbedingungen. Die Arbeit ermöglicht es dir, neben anderen Verpflichtungen ein gutes Zusatzeinkommen zu erzielen.
Branche: Energie & Versorgung
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen im Chat zu Strom- und Gastarifen, Vertragskonditionen und Preisen. Du hilfst bei Tarifwechseln, Neuanmeldungen und Vertragsänderungen. Du beantwortest Fragen zu Zählerständen, Abschlagszahlungen und Jahresabrechnungen. Du unterstützt bei der Klärung von Abrechnungsfragen und Unstimmigkeiten. Du informierst über Bonusprogramme, Ökostrom-Optionen und zusätzliche Services. Du nimmst Zählerstände entgegen und erfasst diese im System. Du leitest technische Anfragen zu Störungen oder Netzproblemen an zuständige Abteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenkontakte präzise und datenschutzkonform.
Du pflegst Kundendaten und Vertragsinformationen im CRM-System. Du informierst Kunden proaktiv über Preisanpassungen oder Vertragsänderungen. Du erstellst einfache Tarifangebote und Vergleichsberechnungen. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Vertragsunterlagen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Tarifen und gesetzlichen Änderungen teil. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen an das Team weiter. Bei Bedarf bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen parallel zum Chat. Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und technischen Service zusammen.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Ein grundlegendes Verständnis für Energietarife und Abrechnungen ist hilfreich. Du arbeitest gewissenhaft und kannst mit vertraulichen Kundendaten verantwortungsvoll umgehen. Zuverlässigkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit PC-Anwendungen und Zahlen. Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Du bist bereit, dich in energiewirtschaftliche Grundlagen einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert. Ein polizeiliches Führungszeugnis ohne Einträge wird benötigt.
Du kommunizierst klar, verständlich und kundenorientiert. Du hast ein gutes Zahlenverständnis und kannst Tarife und Abrechnungen erklären. Geduld und Empathie helfen dir, auch bei komplexen Anliegen die richtigen Antworten zu finden. Deine Schreibfähigkeiten sind sehr gut, und du achtest auf fehlerfreie Kommunikation. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Chats den Überblick. Diskretion und Vertrauenswürdigkeit zeichnen dich aus. Du bist lösungsorientiert und findest auch für schwierige Situationen passende Lösungen. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig. Du bildest dich gerne weiter und bleibst auf dem aktuellen Stand.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Du arbeitest in Schichten von 3-4 Stunden, die flexibel geplant werden. Die wöchentliche Arbeitszeit liegt bei maximal 10 Stunden im Minijob-Rahmen. Schichtpläne werden monatlich erstellt und berücksichtigen deine Verfügbarkeit. Auch vereinzelte Samstags-Einsätze sind möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen sehr attraktiven Stundenlohn von 19,00 € im Minijob. Eine gründliche Einarbeitung in Tarife, Verträge und Systeme wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt die notwendige technische Ausstattung zur Verfügung. Du arbeitest in einem professionellen, strukturierten Umfeld. Es bestehen gute Übernahmechancen bei entsprechender Leistung. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Energiewirtschaft. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner während des gesamten Einsatzes. Regelmäßige Schulungen fördern deine fachliche Entwicklung.
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