Kundenhotline-Mitarbeiter (m/w/d) für Sindelfingen – 17,30 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenhotline-Mitarbeiter (m/w/d) betreust du Kunden aus der Automobilbranche. Die Vermittlung durch CALUMA erfolgt an ein Unternehmen der Automotive-Branche in Sindelfingen. Du bearbeitest Anfragen zu Fahrzeugen, Services und Werkstattleistungen. Technisches Interesse und Kundenorientierung sind wichtige Voraussetzungen für diese Position.

Branche: Automotive & Mobilität

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von Fahrzeughaltern entgegen und beantwortest Fragen zu Fahrzeugfunktionen, Wartung und Services. Die Terminvereinbarung für Werkstattbesuche und Serviceleistungen ist eine deiner Hauptaufgaben. Du erfasst Kundenanliegen im CRM-System und leitest technische Anfragen an die Fachabteilung weiter. Die Bearbeitung von Garantiefällen und Kulanzanfragen gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du informierst Kunden über Rückrufaktionen und Servicekampagnen.

Du unterstützt bei der Koordination von Mobilitätsservices und Ersatzfahrzeugen. Die telefonische Nachverfolgung von Werkstattaufträgen und Information über Reparaturstatus gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du bearbeitest Anfragen zu Ersatzteilen und Zubehör. Die Erfassung von Kundenfeedback und dessen Weiterleitung an das Qualitätsmanagement ist wichtig. Du nimmst an Fahrzeug- und Produktschulungen teil.

Anforderungen:

Eine technische oder kaufmännische Ausbildung ist wünschenswert. Erfahrung in der Automobilbranche oder im technischen Kundenservice ist von Vorteil. Technisches Verständnis und Interesse an Fahrzeugen sind wichtig. Sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und kannst mit CRM-Systemen umgehen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich.

Du bist technikaffin und hast Interesse an Automobilen. Deine serviceorientierte und geduldige Art hilft dir, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Deine Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz zeichnen dich aus. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft sind wichtig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 – 18:00 Uhr, gelegentlich auch samstags zwischen 09:00 – 13:00 Uhr. Schichtmodelle werden gemeinsam geplant.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine intensive Einarbeitung in Fahrzeugtechnik und Systeme. Du erhältst regelmäßige Produktschulungen zu neuen Modellen und Technologien. Ein modernes Arbeitsumfeld mit professioneller Ausstattung erwartet dich. Ein automotive-begeistertes Team unterstützt dich. Attraktive Vergütung und Mitarbeiterkonditionen werden geboten. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.