Kundenhotline-Mitarbeiter (m/w/d) für Uelzen - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenhotline-Mitarbeiter in der Lebensmittelindustrie bist du wichtiger Ansprechpartner für Verbraucher. Du arbeitest für einen Lebensmittelhersteller und bearbeitest vielfältige Kundenanfragen. Die Position bietet dir Einblicke in die Produktion und Qualitätssicherung von Lebensmitteln. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit legt. Deine Kommunikationsstärke und dein Qualitätsbewusstsein sind hier gefragt. Du trägst zum positiven Image der Marke bei. Ein interessantes Arbeitsumfeld in der Lebensmittelbranche erwartet dich.
Branche: Lebensmittelindustrie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Verbrauchern mit Fragen zu Produkten, Zutaten und Herstellung entgegen. Deine Aufgabe ist die Beantwortung von Fragen zu Inhaltsstoffen, Allergenen und Nährwerten. Du gibst Auskunft über Haltbarkeit, Lagerung und Zubereitung von Produkten. Bei Qualitätsbeanstandungen oder Reklamationen nimmst du diese gewissenhaft auf. Du informierst über Produktlinien, Neuheiten und Sonderaktionen. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im Qualitätsmanagementsystem ist deine Aufgabe. Bei Allergiewarnungen oder Produktrückrufen informierst du Kunden proaktiv. Du leitest Verbesserungsvorschläge an die Produktentwicklung weiter. Die Einhaltung von Lebensmittelrecht und Compliance-Vorgaben ist dir wichtig.
Du bearbeitest auch schriftliche Verbraucheranfragen per E-Mail und Kontaktformular. Die Koordination mit Qualitätssicherung, Produktion und Vertrieb gehört dazu. Du unterstützt bei der Rücksendung von Produktproben für Qualitätsanalysen. Bei Bedarf versendest du Ersatzprodukte oder Warengutscheine. Du pflegst eine Datenbank mit häufig gestellten Fragen und Antworten. Die Teilnahme an Produktschulungen und Werksführungen ist Teil deiner Aufgaben. Du hilfst bei der Erstellung von Verbraucherinformationen und FAQs. Gelegentlich übernimmst du auch administrative Tätigkeiten im Kundenservice.
Anforderungen:
Du hast eine Ausbildung im Lebensmittelbereich oder kaufmännische Ausbildung. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Lebensmittelindustrie, ist von Vorteil. Du besitzt Kenntnisse über Lebensmittel, Inhaltsstoffe und Kennzeichnungsvorschriften. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bringst Qualitätsbewusstsein und Verbraucherschutz-Orientierung mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Du arbeitest gewissenhaft und beachtest lebensmittelrechtliche Vorgaben. Empathie im Umgang mit besorgten Verbrauchern ist wichtig. Belastbarkeit bei Reklamationswellen ist erforderlich.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Einfühlungsvermögen. Deine Kundenorientierung und dein Qualitätsbewusstsein sind stark ausgeprägt. Du kannst Lebensmittelthemen verständlich und transparent erklären. Auch bei Reklamationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig, gewissenhaft und verantwortungsbewusst. Teamarbeit und Austausch mit Fachabteilungen sind dir wichtig. Du zeigst Interesse an Lebensmittelthemen und Ernährung. Deine Zuverlässigkeit und Genauigkeit sind vorbildlich. Du gehst professionell mit kritischen Verbrauchern um. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht kundengerechte Lösungen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, gelegentlich bis 18:00 Uhr in Stoßzeiten
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in Produkte und Herstellungsprozesse. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produktneuheiten und Rezepturen. Das Team ist engagiert und unterstützt sich gegenseitig. Es gibt Werksführungen zum besseren Verständnis der Produktion. Die Vergütung ist fair und pünktlich. Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Unternehmens werden angeboten. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung erwarten dich. Es gibt kostenlose Produktproben zum Testen. Regelmäßige Feedback-Gespräche fördern deine Entwicklung. Ein betriebliches Gesundheitsmanagement wird geboten. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und wertschätzend. Entwicklungsmöglichkeiten im Qualitätsmanagement sind gegeben.
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