Kundenservice Agent Outbound (m/w/d) für Meißen - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice Agent Outbound in Meißen verbindest du Service und Vertrieb. Du kontaktierst Bestandskunden proaktiv und informierst über neue Services und Optimierungsmöglichkeiten. Diese Position vereint Kundenbetreuung mit sanften Verkaufselementen und eignet sich für serviceorientierte Persönlichkeiten mit Verkaufsaffinität. Du arbeitest in einem etablierten Kundenservice-Team mit hoher Kundenzufriedenheit und professionellen Prozessen.
Branche: Telemarketing & Vertrieb
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Outbound
Aufgaben:
Du führst proaktive Anrufe bei Bestandskunden zur Information über neue Services und Produkte durch. Die Beratung zu Vertragserweiterungen und Zusatzleistungen gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du ermittelst Kundenzufriedenheit und nimmst Feedback entgegen. Die Identifikation von Optimierungspotenzialen im bestehenden Kundenvertrag ist Teil deiner Tätigkeit. Du erstellst individuelle Verbesserungsvorschläge und unterbreitesr passgenaue Angebote. Die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Klärung von Fragen erfolgt kompetent und lösungsorientiert. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig und sorgst für die Nachbearbeitung.
Du bearbeitest Kundenanfragen, die während der Outbound-Gespräche entstehen. Die Koordination mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Anliegen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Rückgewinnung kündigender Kunden durch überzeugende Retention-Gespräche. Die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen und die Erfassung von Verbesserungsvorschlägen sind vorgesehen. Du nimmst an Service-Trainings und Produktschulungen teil. Die Mitarbeit an der Optimierung von Service-Prozessen ist erwünscht.
Anforderungen:
Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Outbound-Elementen. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine freundliche, deutliche Aussprache sind erforderlich. Du hast eine serviceorientierte Grundhaltung und gleichzeitig Verkaufsaffinität. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Ticketsystemen wird vorausgesetzt. Du bist empathisch und kannst dich gut in Kundensituationen hineinversetzen. Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich ist von Vorteil. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst in Kundenbedürfnissen. Bereitschaft zum Schichtdienst sollte vorhanden sein.
Du überzeugst durch ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenempathie. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, Vertrauen aufzubauen und zu überzeugen. Du bist geduldig und gehst auch mit schwierigen Kunden professionell um. Dein Verkaufstalent ist vorhanden, aber niemals aufdringlich. Du zeigst Problemlösungskompetenz und denkst proaktiv mit. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit zeichnen deine Arbeitsweise aus. Du bist teamfähig und teilst Wissen gerne mit Kollegen. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben, sind deine Stärken.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtdienst. Auch Samstagsarbeit von 09:00 bis 15:00 Uhr im Rotationsprinzip. 37,5 Stunden pro Woche. Schichtpläne werden 3 Wochen im Voraus bekannt gegeben. Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir eine fundierte Einarbeitung mit Fokus auf Produkte und Service-Excellence. Du erhältst ein attraktives Grundgehalt plus Bonuszahlungen für Service-Verkäufe. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung und Headsets stehen zur Verfügung. Regelmäßige Weiterbildungen zu Kommunikation und Verkauf werden angeboten. Es bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Service-Teamleiter oder Quality Coach. Mitarbeitervorteile bei Produkten des Kunden sind verfügbar. Ein kollegiales Team mit hoher Service-Kultur erwartet dich. Betriebliche Gesundheitsförderung und Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft sind möglich.
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