Kundenservice-Chat-Mitarbeiter (m/w/d) für Bad Oeynhausen - 16,50 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Über CALUMA vermitteln wir dich als Kundenservice-Chat-Mitarbeiter nach Bad Oeynhausen an einen wachsenden Online-Händler. In dieser Position bist du die erste digitale Anlaufstelle für Kunden und beantwortest ihre Fragen rund um Bestellungen, Produkte und Lieferungen. Du arbeitest in einem modernen, digitalen Arbeitsumfeld und sammelst wertvolle Erfahrungen im E-Commerce-Bereich. Diese Nebentätigkeit bietet dir die Möglichkeit, flexibel neben Studium, Hauptberuf oder anderen Verpflichtungen zu arbeiten. Das Unternehmen schätzt engagierte Mitarbeiter und bietet ein kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien.
Branche: E-Commerce & Online-Handel
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle wie Website-Chat, Facebook Messenger und Instagram Direct. Dabei informierst du über Produktverfügbarkeit, Lieferzeiten und Versandoptionen. Du hilfst Kunden bei der Produktauswahl, gibst Empfehlungen basierend auf ihren Bedürfnissen und unterstützt bei der Navigation durch den Online-Shop. Du bearbeitest Anfragen zu Retouren, Umtausch und Reklamationen nach den Unternehmensrichtlinien. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im System. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Lager, Versand und Buchhaltung zusammen, um Kundenanliegen umfassend zu lösen. Dabei wahrst du stets einen professionellen und freundlichen Ton.
Du pflegst Produktinformationen und aktualisierst Chat-Skripte bei Bedarf. Du meldest technische Probleme mit dem Chat-System oder der Website an die zuständigen Kollegen. Du unterstützt bei der Identifikation von Trends in Kundenanfragen und hilfst dabei, häufige Probleme zu erkennen. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen über das Sortiment zu erweitern. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Du hilfst dabei, positive Bewertungen zu generieren, indem du exzellenten Service bietest. Du arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience mit.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und beherrschst die deutsche Rechtschreibung sicher. Erste Kenntnisse im Online-Handel oder E-Commerce sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast Interesse an digitaler Kommunikation und Kundenservice. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für uns selbstverständlich. Du bist bereit, auch zu Randzeiten und am Wochenende zu arbeiten. Eine positive Einstellung und Freude am Kundenkontakt zeichnen dich aus. Du kannst dich schnell in E-Commerce-Systeme einarbeiten und bist technikaffin. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist für dich selbstverständlich.
Du kommunizierst klar, freundlich und kundenorientiert in schriftlicher Form. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Chats parallel zu bearbeiten. Du bist lösungsorientiert und findest auch in schwierigen Situationen konstruktive Antworten. Geduld und Gelassenheit helfen dir im Umgang mit anspruchsvollen Kunden. Du arbeitest selbstständig, bist aber auch ein Teamplayer. Deine Auffassungsgabe ist schnell, sodass du Produktinformationen rasch erfassen kannst. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf. Grundkenntnisse in MS Office und sicherer Umgang mit Internet und Social Media sind vorhanden.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr. Arbeitszeiten werden individuell abgestimmt, ideal als Nebenjob mit 10-20 Stunden pro Woche. Schichtpläne werden im Voraus erstellt.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir eine gründliche Einarbeitung mit Mentoring durch erfahrene Kollegen. Du arbeitest mit moderner Chat-Software und erhältst Zugang zu allen notwendigen Systemen. Das Team ist jung, dynamisch und unterstützt sich gegenseitig. Es gibt regelmäßige Team-Events und einen guten Zusammenhalt. Das Unternehmen ermöglicht flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment. Weiterbildungen im Bereich Kundenservice und E-Commerce werden gefördert. Die komplette technische Ausstattung wird vom Unternehmen gestellt. CALUMA unterstützt dich bei allen Fragen rund um die Vermittlung und bleibt dein Ansprechpartner.
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