Kundenservice-Chat-Mitarbeiter (m/w/d) für Naumburg – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Für einen Nebenjob im E-Commerce-Bereich suchen wir Chat-Support-Agents in Naumburg (Saale). CALUMA vermittelt dich als Hilfskraft an innovative Online-Händler, die ihre Kunden über Chat-Kanäle betreuen. In dieser Position unterstützt du Kunden bei ihren Online-Einkäufen, beantwortest Fragen zu Bestellungen und hilfst bei der Produktauswahl. Du wirst Teil eines digitalen Service-Teams und trägst dazu bei, dass Kunden ein positives Einkaufserlebnis haben. Diese Tätigkeit eignet sich perfekt als Nebenjob, da sie flexibel mit deinen anderen Verpflichtungen kombinierbar ist.

Branche: E-Commerce & Online-Handel

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung von Kunden über Live-Chat-Systeme auf E-Commerce-Plattformen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Lieferzeiten und Bestellstatus. Bei Problemen mit Bestellungen oder Retouren findest du gemeinsam mit den Kunden Lösungen. Du unterstützt bei der Navigation durch Online-Shops und gibst Produktempfehlungen. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du systematisch im CRM-System. Du bearbeitest eingehende Chat-Anfragen zeitnah und stellst sicher, dass Wartezeiten minimiert werden. Dabei hältst du dich an die Qualitätsstandards und Service-Guidelines des jeweiligen Unternehmens.

Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen zur Nutzung der Website oder App. Bei Zahlungsproblemen koordinierst du mit den zuständigen Abteilungen. Du pflegst Produktinformationen und aktualisierst FAQ-Bereiche mit häufig gestellten Fragen. Gelegentlich führst du kurze Kundenzufriedenheitsumfragen durch. Du meldest Fehler in den Systemen oder auf der Website an die IT-Abteilung. Außerdem hilfst du bei der Identifikation von Trends in Kundenanfragen und gibst Feedback zur Verbesserung des Services.

Anforderungen:

Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Grundkenntnisse im Online-Shopping und E-Commerce sind hilfreich. Du hast einen sicheren Umgang mit digitalen Medien und verschiedenen Chat-Plattformen. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Produktsortimente einzuarbeiten, sind wichtig. Du bist auch abends oder am Wochenende zeitweise verfügbar, da im E-Commerce oft auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten Support benötigt wird. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind selbstverständlich für dich. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist hervorragend und du kommunizierst freundlich und professionell. Du bist serviceorientiert und hast Freude daran, Menschen zu helfen. Auch bei hohem Anfragevolumen behältst du den Überblick und arbeitest konzentriert. Du kannst dich schnell in verschiedene Produktwelten einarbeiten und relevante Informationen zügig finden. Multitasking fällt dir leicht – du kannst parallel mehrere Chats führen. Du bist lösungsorientiert und findest auch für ungewöhnliche Kundenanliegen kreative Antworten. Deine Arbeitsweise ist selbstständig und gewissenhaft.

Arbeitszeiten:

Flexible Einteilung als Nebenjob mit 10-20 Stunden pro Woche. Schichten sind planbar zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, auch samstags. Du kannst deine Verfügbarkeit wöchentlich anpassen. Besonders gesucht sind Mitarbeiter für die Abendstunden und Wochenenden, wenn im E-Commerce Hochbetrieb herrscht. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit einem Hauptjob oder Studium kombinieren.

Zusammenfassung:

Über CALUMA wirst du an wachstumsstarke E-Commerce-Unternehmen vermittelt, die moderne Arbeitsweisen schätzen. Du erhältst eine gründliche Produktschulung und Einarbeitung in die Shop-Systeme durch das Kundenunternehmen. Die Arbeit erfolgt nach deiner Wahl im Homeoffice oder vor Ort – technisches Equipment wird bei Bedarf vom Kunden gestellt. Du verdienst 16,50 Euro pro Stunde bei pünktlicher Bezahlung. Die Tätigkeit bietet dir Einblicke in die dynamische E-Commerce-Branche und die Möglichkeit, deine digitalen Kompetenzen auszubauen. Ein kollegiales Team und regelmäßiger Austausch sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld.