Kundenservice-Telefonie Fachkraft (m/w/d) für Gevelsberg – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Fachkraft im Bereich Telefonie übernimmst du anspruchsvolle Beratungsaufgaben in der Finanzbranche. Du bist Experte für komplexe Produkt- und Vertragsanfragen. Die Position erfordert Fachwissen und Erfahrung im Kundenservice. Du arbeitest eigenverantwortlich und triffst qualifizierte Entscheidungen. Die Vollzeitstelle mit attraktiver Vergütung bietet dir berufliche Perspektiven.

Branche: Versicherungen & Finanzdienstleistungen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen zu Versicherungs- und Finanzprodukten kompetent. Die Beratung zu Vertragsänderungen, Tarifwechseln und Optimierungsmöglichkeiten gehört zu deinen Aufgaben. Du analysierst komplexe Kundensituationen und entwickelst individuelle Lösungen. Bei Beschwerden und Eskalationen agierst du als kompetenter Ansprechpartner. Die Durchführung von Vertragsanpassungen und Änderungen übernimmst du eigenständig. Du berätst zu Schadensabwicklungen und Leistungsansprüchen.

Die Betreuung von VIP- und Bestandskunden mit besonderen Anforderungen ist Teil deiner Tätigkeit. Du unterstützt weniger erfahrene Kollegen bei komplexen Fällen. Die Teilnahme an Produktschulungen zur Weiterbildung ist vorgesehen. Du wirkst bei der Optimierung von Prozessen und Qualitätsstandards mit. Die Dokumentation besonderer Fälle für Schulungszwecke übernimmst du. Du vertrittst das Unternehmen professionell bei schwierigen Kundensituationen.

Anforderungen:

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice der Finanz- oder Versicherungsbranche. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Fundierte Kenntnisse in Versicherungs- oder Finanzprodukten bringst du mit. Sehr gute Deutschkenntnisse und professionelle Kommunikationsfähigkeiten sind zwingend. Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte Entscheidungen. Belastbarkeit auch in herausfordernden Kundensituationen ist wichtig. Diskretion und Vertrauenswürdigkeit sind selbstverständlich.

Du überzeugst durch Fachkompetenz und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erklären. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht auch schwierige Beratungsgespräche. Du bist empathisch und verstehst individuelle Kundenbedürfnisse. Lösungsorientierung und Verhandlungsgeschick zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert auch bei komplexen Anliegen. Deine professionelle Ausstrahlung schafft Vertrauen. Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Wissensweitergabe sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, Flexible Arbeitszeiten nach Absprache möglich

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine Position mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Regelmäßige Fachschulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten werden finanziert. Ein professionelles Arbeitsumfeld mit erfahrenen Kollegen erwartet dich. Attraktive Vergütung entsprechend deiner Qualifikation ist garantiert. Aufstiegschancen in leitende Positionen sind gegeben. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits werden angeboten. CALUMA vermittelt dich als Fachkraft in diese anspruchsvolle Position.