Kundenservice-Telefonist (m/w/d) für Wedel – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Telefonist in Wedel bist du die kompetente Stimme eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens. Du betreust Online-Kunden bei allen Anliegen rund um ihre Bestellungen und das Sortiment. CALUMA vermittelt dich als serviceorientierte Fachkraft an einen innovativen Online-Händler. Diese Position verbindet klassischen Telefonservice mit den Besonderheiten des digitalen Handels und erfordert technisches Verständnis sowie Kundenorientierung.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Online-Bestellungen, Produkten und Lieferungen professionell. Dabei berätst du zu Artikeln, Größen, Farben und Produkteigenschaften. Du unterstützt Kunden bei der Navigation im Online-Shop und beim Bestellprozess. Fragen zum Versandstatus, Lieferzeiten und Tracking-Informationen beantwortest du zeitnah. Du bearbeitest Retouren, Umtausche und Reklamationen kundenfreundlich und lösungsorientiert. Probleme mit Zahlungen, Gutscheinen oder Kundenkonten klärst du kompetent. Die Dokumentation aller Vorgänge im E-Commerce-System erfolgt lückenlos.

Du pflegst Kundendaten, Bestellhistorien und Präferenzen im Shop-System. Bei Bedarf erstellst du Gutschriften, Rabattcodes oder Kulanzgutscheine. Du koordinierst mit Lager, Logistik und Versanddienstleistern bei Lieferproblemen. Cross-Selling- und Upselling-Chancen erkennst du und informierst über passende Produkte. Du gibst Feedback zu Produktbewertungen, häufigen Fragen und Optimierungspotenzialen weiter. Die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen als Ergänzung zum Telefonsupport gehört dazu.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Handel. Erfahrung im E-Commerce, Online-Handel oder Versandhandel ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit Shop-Systemen, Warenwirtschaft und CRM-Tools wird vorausgesetzt. Affinität zum Online-Shopping und Verständnis für E-Commerce-Prozesse bringst du mit. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast idealerweise im Online-Kundenservice gearbeitet. Grundlegendes Verständnis für Logistik und Versandprozesse ist vorteilhaft.

Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken charakterisieren dich. Du bist kommunikationsstark und erklärst geduldig auch bei technischen Herausforderungen. Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe sind deine Stärken. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und auch bei hohem Aufkommen effizient. Verkaufstalent und Begeisterung für Produkte bringst du mit. Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch zu Stoßzeiten und Aktionszeiträumen, ist gegeben. Teamfähigkeit und digitale Affinität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Samstag im Schichtsystem zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir intensive Produktschulungen und umfassendes Sortimentstraining. Du arbeitest mit modernen E-Commerce-Systemen und professionellen Tools. Regelmäßige Updates zu neuen Produkten, Aktionen und Prozessen erhältst du. Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment stehen dir zu. Entwicklungsperspektiven in verschiedene Bereiche des E-Commerce sind gegeben. Leistungsorientierte Bonuszahlungen bei Zielerreichung sind möglich. Ein junges, dynamisches Team und moderne Arbeitsatmosphäre erwarten dich.