Live-Chat-Betreuer (m/w/d) für Roth - 18,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Live-Chat-Betreuer unterstützt du Kunden eines Software-Unternehmens bei technischen Fragen und Problemen. Du hilfst bei der Installation, Konfiguration und Nutzung von Softwareprodukten. Die Arbeit ist technisch anspruchsvoll und bietet dir wertvolle IT-Erfahrung. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit modernster Technologie. Die Position eignet sich hervorragend als Nebenjob mit flexiblen Zeiten.
Branche: IT & Software
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Live-Chat-Betreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest technische Support-Anfragen über den Live-Chat zu Softwareproblemen. Du hilfst Anwendern bei Installationsfehlern, Lizenzfragen und Funktionsstörungen. Bei Bugs dokumentierst du diese detailliert und leitest sie an die Entwicklung weiter. Du führst Anwender durch Problemlösungen mittels Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Remote-Support-Sessions koordinierst du bei Bedarf. Alle Support-Tickets werden von dir systematisch erfasst und nachverfolgt.
Du erstellst und pflegst Hilfeartikel und FAQ-Einträge für die Wissensdatenbank. Bei wiederkehrenden Problemen entwickelst du Lösungsvorschläge. Du testest neue Software-Versionen und gibst Feedback an das Produktteam. Zudem unterstützt du bei der Erstellung von Video-Tutorials und Anleitungen. Gelegentlich nimmst du an Produktschulungen teil und gibst dein Wissen an neue Teammitglieder weiter.
Anforderungen:
Du bringst technisches Verständnis und Affinität zu IT-Themen mit. Erfahrung mit Software-Installation und -Konfiguration ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse sind ein Plus. Du bist mindestens 18 Jahre alt und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären, ist wichtig. Flexibilität bei den Arbeitszeiten sollte vorhanden sein. Erste Support-Erfahrung ist wünschenswert.
Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine systematische Arbeitsweise. Technisches Verständnis ermöglicht es dir, Probleme schnell zu erfassen. Du kommunizierst klar und geduldig, auch mit nicht-technischen Anwendern. Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative zeichnen dich aus. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeit gehören zu deinen Stärken. Du arbeitest präzise und dokumentierst sorgfältig.
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten flexibel planbar, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich auch samstags. Schichten von 4-6 Stunden sind üblich. Die Dienstplanung berücksichtigt deine Verfügbarkeit und erfolgt mehrere Wochen im Voraus. Ideal als Nebenjob für IT-affine Personen.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet eine technische Einarbeitung mit umfassenden Produkt- und Systemschulungen. Du erhältst Zugang zu Test-Umgebungen und allen Support-Tools. Ein erfahrenes Tech-Team steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung. Moderne IT-Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Nach Einarbeitung ist Homeoffice möglich. Regelmäßige Tech-Updates und Weiterbildungen erweitern deine Kenntnisse. Überdurchschnittliche Vergütung für technischen Support.
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