Online Chat-Berater Viersen (m/w/d) – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Online Chat-Berater unterstützt du Kunden eines führenden Telekommunikationsanbieters in Viersen. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen mit langjähriger Markterfahrung, das höchsten Wert auf qualifizierten Kundensupport legt. Du bearbeitest technische und vertragliche Anfragen über digitale Kommunikationskanäle und hilfst Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen. In dieser Nebentätigkeit sammelst du wertvolle Berufserfahrung und verdienst dir parallel zu deiner Haupttätigkeit ein attraktives Zusatzeinkommen. Das moderne Arbeitsumfeld bietet dir alle Voraussetzungen für eine erfolgreiche Tätigkeit im digitalen Kundenservice.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du beantwortest Kundenanfragen zu Tarifen, Vertragskonditionen, technischen Störungen und Rechnungsfragen per Chat. Die Analyse von Kundenproblemen und das Finden passender Lösungen gehören zu deinem Tagesgeschäft. Du führst Vertragsänderungen und Tarifwechsel im System durch und dokumentierst alle Vorgänge lückenlos. Bei technischen Problemen leitest du strukturierte Fehleranalysen ein und gibst verständliche Anleitungen zur Fehlerbehebung. Du informierst Kunden über aktuelle Angebote und Serviceleistungen. Die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und Compliance-Vorgaben ist selbstverständlich. Du bearbeitest mehrere Chats parallel und gewährleistest dabei gleichbleibend hohe Servicequalität.

Du unterstützt das Team bei der Optimierung von Chat-Templates und Standardantworten. Die Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings zur Besprechung aktueller Themen gehört dazu. Du erstellst Zusammenfassungen komplexer Kundenfälle für die Fachabteilungen. Bei Systemausfällen informierst du Kunden proaktiv über alternative Kontaktmöglichkeiten. Du wirkst bei internen Schulungen mit und gibst dein Wissen an neue Kollegen weiter. Die Pflege der Wissensdatenbank mit aktuellen Lösungsansätzen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle durch Peer-Reviews von Chat-Verläufen.

Anforderungen:

Mindestens 18 Jahre alt mit ausgezeichneten Deutschkenntnissen und einwandfreier Rechtschreibung. Du verfügst über technisches Grundverständnis und Interesse an Telekommunikationsthemen. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du kannst dich schriftlich präzise und kundenorientiert ausdrücken. Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch abends und am Wochenende, wird erwartet. Du arbeitest sorgfältig und konzentriert auch bei hohem Chat-Aufkommen. Ein freundliches und professionelles Auftreten in der schriftlichen Kommunikation ist selbstverständlich. Du bist belastbar und behältst auch in schwierigen Kundensituationen die Ruhe.

Deine ausgeprägte Serviceorientierung zeigt sich im geduldigen und lösungsorientierten Umgang mit Kundenanliegen. Du besitzt starke Multitasking-Fähigkeiten und kannst mehrere Konversationen gleichzeitig managen. Technische Affinität ermöglicht dir das schnelle Verständnis komplexer Sachverhalte. Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplizierten technischen Themen. Deine Konfliktfähigkeit hilft dir, auch mit verärgerten Kunden professionell umzugehen. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich innerhalb vorgegebener Richtlinien. Analytisches Denken befähigt dich zur schnellen Problemidentifikation. Du bist lernbereit und offen für neue Produkte und Prozesse. Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit sind für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Einsatz im Schichtmodell von Montag bis Sonntag zwischen 7:00 und 23:00 Uhr. Planbare Dienste mit 4-6 Wochen Vorlauf. Mindestens 10 Stunden, maximal 20 Stunden pro Woche. Freie Tage nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Der Kunde stellt dir einen vollausgestatteten Arbeitsplatz mit modernster Chat-Software und Multi-Screen-Setup zur Verfügung. Du erhältst eine intensive 2-wöchige Schulung zu Produkten, Systemen und Kommunikationstechniken mit Zertifikat. Das Unternehmen bietet faire Vergütung mit pünktlicher Auszahlung und transparenter Abrechnung. Zusätzliche Leistungsboni sind bei Erreichung von Qualitätszielen möglich. Die Arbeitszeiten werden frühzeitig kommuniziert für optimale Planbarkeit. Ein modernes Pausenraumkonzept mit Entspannungsmöglichkeiten steht zur Verfügung. Du profitierst von Mitarbeiterangeboten und Sonderkonditionen auf Telekommunikationsprodukte. Regelmäßige Weiterbildungen halten dein Wissen aktuell. Die Möglichkeit zur stundenweisen Aufstockung besteht bei Bedarf.