Online-Kundenberater (m/w/d) für Aalen – 16,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

In der Position als Online-Kundenberater in Aalen betreust du Kunden digital und hilfst ihnen bei verschiedensten Anliegen. Über CALUMA wirst du als Hilfskraft an ein kundenorientiertes Unternehmen vermittelt, das großen Wert auf qualitativ hochwertige Beratung legt. Die Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, praktische Erfahrung im digitalen Kundenservice zu sammeln und gleichzeitig flexibel neben deinem Hauptberuf zu arbeiten.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen über verschiedene Chat-Plattformen professionell und zeitnah. Dabei berätst du zu Dienstleistungen, Produkten und Services des Unternehmens. Du klärst Fragen zu Verträgen, Buchungen und Konditionen kompetent. Die Erfassung und Weiterleitung von Kundenanliegen an Fachbereiche gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt Kunden bei der Navigation auf der Webseite und bei Online-Prozessen. Reklamationen und Beschwerden bearbeitest du professionell und lösungsorientiert. Die Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem ist Teil deiner täglichen Arbeit.

Neben den Hauptaufgaben erstellst du Gesprächsnotizen und fasst Kundenanliegen zusammen. Du identifizierst Verbesserungspotenziale im Kundenservice und kommunizierst diese. Bei kampagnenbasierten Aktionen unterstützt du mit erhöhtem Chat-Aufkommen. Du hilfst bei der Kategorisierung häufiger Anfragen für die Wissensdatenbank. Die Teilnahme an Team-Besprechungen zur Optimierung der Service-Qualität ist erwünscht. Du unterstützt bei der Aktualisierung von Standard-Antworten und Chat-Vorlagen. Zudem gibst du Input für die Verbesserung der Customer Journey.

Anforderungen:

Du bist volljährig und verfügst über sehr gute deutsche Sprachkenntnisse. Rechtschreibung und Grammatik beherrschst du sicher. Du hast Grundkenntnisse im Umgang mit Chat-Tools und CRM-Systemen oder bist bereit, diese zu erlernen. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit sind für dich wichtig. Du kannst selbstständig arbeiten und Prioritäten setzen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten bringst du mit. Du bist belastbar und kannst auch bei vielen Anfragen strukturiert arbeiten. Erfahrung im Kundenkontakt ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist stark ausgeprägt und du formulierst klar und präzise. Du besitzt Problemlösungskompetenz und findest kreative Lösungen für Kundenanliegen. Deine freundliche und geduldige Art kommt bei Kunden gut an. Du bist organisiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Technisches Verständnis hilft dir bei der Nutzung verschiedener Tools. Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf Details. Deine positive Einstellung und Lernbereitschaft zeichnen dich aus. Du kannst dich schnell auf wechselnde Situationen einstellen.

Arbeitszeiten:

Als Nebenjobber arbeitest du flexibel neben deinem Hauptberuf. Die Einsatzzeiten liegen bevorzugt in den Abendstunden zwischen 17 und 22 Uhr sowie am Wochenende. Auch Einsätze tagsüber unter der Woche sind nach Absprache möglich. Du kannst deine Verfügbarkeit individuell mit dem Unternehmen abstimmen. Schichten werden im Voraus geplant, sodass du gut planen kannst. Sowohl Einsätze vor Ort als auch Remote-Arbeit sind je nach Unternehmen möglich. Die Stundenanzahl richtet sich nach deinen Kapazitäten.

Zusammenfassung:

Der Kunde stellt dir die notwendige technische Ausstattung für deine Arbeit zur Verfügung. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung in Produkte und Systeme. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Du erhältst Zugang zu Lernmaterialien und Online-Schulungen. Die Arbeitsatmosphäre ist wertschätzend und kollegial. Bei Interesse an einer Ausweitung der Stunden oder einer Festanstellung ist dies möglich. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im digitalen Kundenservice. CALUMA unterstützt dich während der gesamten Vermittlung und bei Fragen zum Einsatz.