Outbound Call Agent (m/w/d) für Groß-Gerau – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In Groß-Gerau vermittelt CALUMA dich als Outbound Call Agent an ein Unternehmen mit professionellem Call-Center-Betrieb. Du wirst Teil eines strukturierten Teams, das telefonische Kundenservices und Verkaufsaktivitäten durchführt. Die Position bietet dir einen stabilen Einstieg oder Wiedereinstieg in die Callcenter-Branche. Du arbeitest mit modernen Telefonsystemen und professioneller Software. Die Tätigkeit ist abwechslungsreich und bietet regelmäßige Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Callcenter & Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst ausgehende Telefonate mit Kunden nach vorgegebenen Kontaktlisten durch. Die Vorstellung von Produkten, Dienstleistungen oder Aktionen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du beantwortest Kundenfragen kompetent und bietest passende Lösungen an. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten im System erfolgt während oder nach dem Gespräch. Du vereinbarst Termine, Rückrufe oder führst direkte Verkaufsabschlüsse durch. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Scripts ist wichtig. Du bearbeitest ein festgelegtes Anrufvolumen pro Schicht.

Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Teilnahme an Gesprächsanalysen. Die regelmäßige Teilnahme an Teambesprechungen und Updates gehört dazu. Du gibst Feedback zu Prozessen und Systemen. Die Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen erfolgt nach Bedarf. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Unterstützung im Team. Die Einhaltung von Datenschutz und Compliance-Richtlinien ist selbstverständlich. Du dokumentierst Gesprächsverläufe und besondere Kundenanliegen.

Anforderungen:

Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Callcenter oder Kundenservice mit. Quereinsteiger mit guten Kommunikationsfähigkeiten sind ebenfalls willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du verfügst über eine klare, freundliche Telefonstimme. Grundkenntnisse in MS Office und die Fähigkeit zur Dateneingabe sind notwendig. Du bist belastbar und kannst konzentriert über längere Zeit telefonieren. Schichtbereitschaft und Flexibilität sind für diese Position wichtig. Du gehst professionell mit Ablehnung oder Kritik um.

Du bist kommunikativ und gehst aktiv auf Gesprächspartner ein. Deine Serviceorientierung zeigt sich in jedem Kundenkontakt. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich. Deine Konzentrationsfähigkeit ermöglicht qualitativ hochwertige Gespräche. Du arbeitest teamorientiert und unterstützt Kollegen. Deine Lernbereitschaft zeigt sich in der Umsetzung von Feedback. Du bist stressresistent und bewältigst hohe Anrufvolumen. Deine Zuverlässigkeit macht dich zu einem verlässlichen Teammitglied.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, Schichtpläne werden zwei Wochen im Voraus erstellt, zwei freie Tage pro Woche

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit Produktschulungen und Telefontrainings. Du erhältst regelmäßiges Coaching zur Verbesserung deiner Gesprächsqualität. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung stehen zur Verfügung. Ein angenehmes Betriebsklima mit Teamevents fördert den Zusammenhalt. Leistungsprämien bei Zielerreichung sind zusätzlich möglich. Karrieremöglichkeiten zum Teamleiter sind bei guter Performance gegeben. Kostenlose Getränke und subventionierte Verpflegung werden angeboten. Sozialräume mit moderner Ausstattung bieten Erholung in den Pausen.