Outbound Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für Meschede - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Outbound Mitarbeiter im Kundenservice in Meschede kombinierst du proaktiven Kundenservice mit leichten Verkaufselementen. Du kontaktierst Kunden nach Kauf oder Service-Nutzung und sorgst für Zufriedenheit. Diese Position eignet sich für serviceorientierte Persönlichkeiten, die auch Verkaufsaffinität mitbringen. Du arbeitest in einem qualitätsfokussierten Umfeld mit hohen Standards und professioneller Ausstattung.
Branche: Telemarketing & Vertrieb
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden nach Produktlieferung oder Service-Inanspruchnahme. Du erfragst die Zufriedenheit und nimmst Feedback auf. Die Identifikation von Problemen und die Einleitung von Lösungsmaßnahmen gehören zu deinem Aufgabenbereich. Du informierst Kunden über ergänzende Produkte und Services, die zu ihrem Kauf passen. Die Beratung zu Wartung, Pflege und optimaler Nutzung von Produkten ist Teil deiner Tätigkeit. Du dokumentierst alle Kundenkontakte und leitest Informationen an relevante Abteilungen weiter. Die Unterstützung bei der Kundenbindung durch exzellenten Service steht im Mittelpunkt.
Du bearbeitest Reklamationen und leitest Kulanzprüfungen ein. Die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen nach definierten Standards gehört zu deinen Aufgaben. Du identifizierst Trends und häufige Kundenanliegen und gibst diese an das Management weiter. Die Pflege von Kundenprofilen und Präferenzen im System ist vorgesehen. Du nimmst an Quality-Circles und Verbesserungsworkshops teil. Die Zusammenarbeit mit Produktmanagement zur Produktoptimierung kann vorkommen.
Anforderungen:
Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Outbound-Elementen. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine empathische Kommunikationsweise sind erforderlich. Du hast eine stark ausgeprägte Serviceorientierung bei gleichzeitiger Verkaufsaffinität. Sicherer Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist lösungsorientiert und denkst kundenorientiert. Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder serviceorientierten Bereich ist von Vorteil. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft. Bereitschaft zu Schichtarbeit auch an Samstagen sollte vorhanden sein.
Du überzeugst durch ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenempathie. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch kritische Kunden zufriedenzustellen. Du bist geduldig und gehst professionell mit Beschwerden um. Problemlösungskompetenz und proaktives Handeln zeichnen dich aus. Du zeigst Verantwortungsbewusstsein für Kundenzufriedenheit. Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit sind selbstverständlich. Du bist teamfähig und tauschst Erfahrungen gerne aus. Belastbarkeit hilft dir, auch in emotional fordernden Situationen professionell zu bleiben.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr im Schichtdienst. Durchschnittlich 5 Arbeitstage pro Woche. 37,5 Stunden pro Woche. Schichtpläne werden 3 Wochen im Voraus erstellt. Jedes zweite Wochenende frei garantiert.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit Fokus auf Produkte und Service-Excellence. Du erhältst ein faires Grundgehalt plus Bonuszahlungen für Zufriedenheitskennzahlen. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung und Klimaanlage stehen zur Verfügung. Regelmäßige Weiterbildungen zu Kommunikation und Konfliktmanagement werden angeboten. Es bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Quality Coach oder Service-Teamleiter. Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Unternehmens sind verfügbar. Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit Feedback-Kultur erwartet dich. Betriebliche Gesundheitsförderung und kostenfreie Getränke sind selbstverständlich.
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