Outbound Service Agent (m/w/d) für Freiberg – 17,50 € / Stunde – Temporär

Jobbeschreibung

Für einen befristeten Projektein satz in Freiberg suchen wir als CALUMA Personalvermittlung einen zuverlässigen Outbound Service Agent. Unser Kunde führt eine zeitlich begrenzte Servicekampagne durch und benötigt kompetente Unterstützung. Du kontaktierst Bestandskunden proaktiv und informierst sie über wichtige Servicethemen. Diese temporäre Position ist ideal, um Erfahrungen zu sammeln oder übergangsweise zu arbeiten. Der Einsatzzeitraum ist zunächst auf drei bis fünf Monate befristet. Eine strukturierte Einarbeitung bereitet dich optimal auf die Kampagne vor. Bei erfolgreicher Zusammenarbeit kann eine Verlängerung besprochen werden.

Branche: Kundenservice & Telemarketing

Jobarten: Temporär

Personalart: Outbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Du kontaktierst Bestandskunden telefonisch im Rahmen einer Servicekampagne. Dabei informierst du über wichtige Änderungen, neue Services oder Vertragsanpassungen. Du arbeitest mit vorbereiteten Gesprächsleitfäden und passt diese flexibel an die Kundensituation an. Die Beantwortung von Rückfragen und die Erfassung von Kundenfeedback gehören zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Gespräche ausführlich im System mit relevanten Informationen. Bei Bedarf leitest du spezifische Kundenanliegen an zuständige Fachabteilungen weiter. Die Erreichung der kampagnenspezifischen Kontakt- und Qualitätsziele liegt in deiner Verantwortung. Du sorgst für einen professionellen und serviceorientierten Kundenkon takt.

Du nimmst an regelmäßigen Kampagnenbriefings teil und bleibst über Änderungen informiert. Die Bearbeitung von Rückrufen aus deinen Outbound-Aktivitäten erledigst du zeitnah. Du gibst Feedback zu Kundenreaktionen und Gesprächserfahrungen an das Projektteam. Die Zusammenarbeit mit anderen Servicebereichen sichert eine ganzheitliche Kundenbetreuung. Du unterstützt bei der Auswertung von Kampagnenergebnissen und Statistiken. Die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und Qualitätsstandards ist dir wichtig. Du nimmst an projektbezogenen Schulungen und Updates teil. Bei technischen Problemen meldest du diese umgehend an die zuständigen Stellen.

Anforderungen:

Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung. Eine serviceorientierte Grundhaltung und Freude am Kundenkontakt sind wichtig. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und eine freundliche, professionelle Telefonstimme. Grundkenntnisse in gängiger Bürosoftware und idealerweise CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Du bist verfügbar für einen befristeten Einsatz über mehrere Monate. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten innerhalb der Kampagnenlaufzeit wird erwartet. Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und kannst dich schnell in neue Themen einarbeiten. Belastbarkeit bei höherem Anrufvolumen zeichnet dich aus.

Du bist kommunikationsstark und kundenorientiert in deiner Gesprächsführung. Freundlichkeit und Geduld prägen deinen Umgang mit Kunden, auch bei kritischen Gesprächen. Du kannst dich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Deine Anpassungsfähigkeit ermöglicht es dir, dich zügig in ein bestehendes Team zu integrieren. Du arbeitest strukturiert und hältst dich an vorgegebene Prozesse. Lösungsorientierung hilft dir, bei Kundenproblemen konstruktive Ansätze zu finden. Du bist teamfähig und tauschst dich aktiv mit Kollegen aus. Deine Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft sind auch bei einem befristeten Projekt hoch.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr, je nach Kampagnenanforderung auch bis 19:00 Uhr. Gelegentliche Samstagsschichten zwischen 10:00 und 14:00 Uhr möglich. Schichtpläne werden wöchentlich im Voraus bekannt gegeben.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in die Servicekampagne und relevante Systeme. Du erhältst alle notwendigen Unterlagen und Informationen für erfolgreiche Kundengespräche. Ein professionelles Arbeitsumfeld mit moderner Callcenter-Ausstattung steht zur Verfügung. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig über den gesamten Projektzeitraum. Ein unterstützendes Team und erreichbare Ansprechpartner helfen dir bei Fragen. Bei erfolgreicher Kampagne und guter Performance kann eine Verlängerung in Betracht gezogen werden. Flexible Arbeitszeitgestaltung innerhalb der Projektzeiten ist nach Absprache möglich. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Partner während des gesamten befristeten Einsatzes.