Telefon-Kundenservice (m/w/d) für Wermelskirchen – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefon-Kundenservice-Mitarbeiter in Wermelskirchen betreust du Kunden eines dynamischen E-Commerce-Unternehmens. Du bist die professionelle Stimme für Online-Käufer und sorgst für herausragende Kundenerlebnisse. CALUMA vermittelt dich als servicestarke Fachkraft an einen erfolgreichen Online-Shop. Diese Position verbindet digitalen Handel mit persönlichem Kundenservice und erfordert E-Commerce-Verständnis sowie Kommunikationsstärke.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Online-Bestellungen professionell und lösungsorientiert. Dabei berätst du zu Produkten, Bestellvorgängen und Liefermöglichkeiten im Online-Shop. Du unterstützt Kunden bei der Navigation im Shop, bei Produktauswahl und Bestellabschluss. Fragen zu Versandstatus, Lieferoptionen und Tracking-Nummern beantwortest du kompetent. Du bearbeitest Retouren, Umtausche und Reklamationen kulant und kundenfreundlich. Probleme mit Zahlungen, Rechnungen oder Kundenkonto-Zugängen löst du effizient. Die vollständige Dokumentation aller Interaktionen im E-Commerce-System ist wichtig.

Du pflegst und aktualisierst Kundendaten und Bestellinformationen im Shop-Backend. Bei Bedarf erstellst du Gutscheine, Rabatte oder Kulanzgutschriften für Kunden. Du koordinierst mit Logistik, Versandabteilung und Lieferanten bei Lieferproblemen. Verkaufschancen für Zusatzprodukte oder höherwertige Artikel erkennst und nutzt du. Du gibst wertvolles Feedback zu Produkten, Prozessen und Kundenanliegen weiter. Die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen ergänzt den telefonischen Kundenservice.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Einzelhandel. Erfahrung im E-Commerce, Online-Handel oder Versandhandel-Kundenservice ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit E-Commerce-Systemen, Shop-Plattformen und CRM-Software wird vorausgesetzt. Affinität zum Online-Shopping und Verständnis für digitale Kaufprozesse bringst du mit. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast idealerweise im digitalen Kundenservice gearbeitet. Kenntnisse in Warenwirtschaft und Logistikprozessen sind vorteilhaft.

Ausgeprägte Kundenorientierung und digitale Affinität charakterisieren dich. Du bist kommunikationsstark und erklärst Online-Prozesse verständlich und geduldig. Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe sind deine Kernstärken. Du arbeitest selbstständig, effizient und strukturiert auch bei hohem Anrufvolumen. Verkaufstalent und Begeisterung für Produkte und Services bringst du mit. Flexibilität bei Arbeitszeiten, besonders zu Stoßzeiten und Aktionen, ist gegeben. Teamfähigkeit und Leidenschaft für E-Commerce runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Samstag im Schichtsystem zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, regelmäßige Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir intensive Produktschulungen und umfassendes E-Commerce-Training. Du arbeitest mit modernsten Shop-Systemen und professioneller Call Center Technologie. Regelmäßige Updates zu neuen Produkten, Aktionen und Prozessen sind Standard. Sehr attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Online-Sortiment stehen dir zu. Entwicklungsperspektiven in verschiedene E-Commerce-Bereiche sind gegeben. Leistungsorientierte Bonuszahlungen bei Verkaufs- und Servicezielen sind möglich. Ein junges, dynamisches Team und moderne Start-up-Atmosphäre erwarten dich.