Telefon-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Gelsenkirchen – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefon-Support-Mitarbeiter im IT-Bereich übernimmst du die technische Erstberatung von Kunden am Telefon. Du bist erste Anlaufstelle bei IT-Problemen und technischen Fragen. Die Position erfordert technisches Interesse und die Fähigkeit, Anwendern zu helfen. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit modernster Technik. Die Vollzeitstelle bietet dir Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support-Bereich.

Branche: IT & Technischer Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen zu Software-Problemen, technischen Störungen und Anwenderfragen entgegen. Die Analyse von Fehlermeldungen und die Durchführung erster Troubleshooting-Maßnahmen gehören zu deinen Aufgaben. Du führst Kunden telefonisch durch Lösungsschritte und technische Prozesse. Bei Bedarf stellst du Remote-Verbindungen her, um Probleme direkt zu beheben. Die Dokumentation von Tickets und Lösungswegen erfolgt strukturiert. Du eskalierst komplexe Fälle an den Second-Level-Support.

Die Erfassung wiederkehrender Probleme für die Wissensdatenbank gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und FAQs. Die telefonische Begleitung bei Software-Installationen und Updates übernimmst du. Du hilfst bei der Einrichtung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Die Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung ist Teil deiner Arbeit. Du nimmst an technischen Schulungen teil, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Anforderungen:

Du verfügst über technisches Grundverständnis und Interesse an IT-Themen. Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse für die verständliche Erklärung technischer Sachverhalte sind erforderlich. Du kannst dich schnell in verschiedene Software-Anwendungen einarbeiten. Geduld im Umgang mit nicht-technischen Anwendern bringst du mit. Logisches Denkvermögen zur Fehleranalyse ist wichtig. Bereitschaft zum Schichtdienst sollte vorhanden sein.

Du überzeugst durch analytisches Denkvermögen und systematische Problemlösungsfähigkeiten. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, technische Inhalte einfach zu erklären. Du bleibst bei technischen Problemen ruhig und strukturiert. Lernbereitschaft für neue Technologien und Software ist selbstverständlich. Du arbeitest gerne im Team und tauschst Lösungen aus. Deine Servicementalität hilft frustrierten Anwendern. Belastbarkeit auch bei hohem Ticket-Aufkommen zeichnet dich aus.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr im Schichtmodell, Auch samstags im Rotationsverfahren von 09:00 bis 15:00 Uhr, Früh-, Mittel- und Spätschichten im Wechsel

Zusammenfassung:

Unser Kundenunternehmen bietet dir umfassende technische Schulungen zu den betreuten Systemen. Du arbeitest mit professionellen Support-Tools und Ticketsystemen. Regelmäßige Weiterbildungen zu neuen Technologien werden finanziert. Ein erfahrenes IT-Team unterstützt dich bei komplexen Fragen. Moderne Hardware und mehrere Bildschirme stehen zur Verfügung. Aufstiegsmöglichkeiten zum Second-Level-Support sind gegeben. CALUMA begleitet dich als Vermittlungspartner in deine neue IT-Position.