Telefonischer Kundenberater (m/w/d) für Geilenkirchen – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater in der Telekommunikationsbranche erwartet dich eine vielseitige Aufgabe mit täglich wechselnden Kundenanliegen. Du bist Ansprechpartner für technische und vertragliche Fragen rund um Telekommunikationsprodukte. Die Position bietet dir die Chance, in einer innovativen Zukunftsbranche zu arbeiten. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in technische Zusammenhänge und Produkte. Das Arbeitsumfeld ist modern und technisch auf dem neuesten Stand.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du berätst Kunden zu Mobilfunk-, Internet- und Festnetzprodukten am Telefon. Die Bearbeitung von technischen Störungsmeldungen und die Koordination mit dem technischen Support gehören zu deinen Aufgaben. Du informierst über Tarifoptionen, Vertragsverlängerungen und Produktneuerungen. Bei Fragen zu Rechnungen und Vertragsinhalten bist du kompetenter Ansprechpartner. Du nimmst Bestellungen für neue Geräte und Verträge auf. Die Lösung von Kundenproblemen steht im Mittelpunkt deiner Tätigkeit.

Neben der telefonischen Beratung führst du auch Bestandskundenbetreuung durch. Du dokumentierst technische Störungen und verfolgst deren Behebung. Die Koordination von Technikertermin bei Bedarf übernimmst du. Du informierst Kunden proaktiv über Wartungsarbeiten und Netzausbau. Die Erfassung von Kundenverbesserungsvorschlägen ist Teil deiner Arbeit. Du unterstützt bei der Einrichtung von Online-Kundenkonten.

Anforderungen:

Du verfügst über technisches Grundverständnis und Interesse an Telekommunikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du kannst technische Sachverhalte einfach und kundenfreundlich erklären. PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mehrere Systeme parallel zu bedienen, sind wichtig. Geduld im Umgang mit weniger technikaffinen Kunden bringst du mit. Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst sollte vorhanden sein.

Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch komplexe technische Themen verständlich zu vermitteln. Du bist lösungsorientiert und bleibst bei Problemen gelassen. Technisches Interesse und die Bereitschaft, dich ständig weiterzubilden, zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Teamfähigkeit ist dir wichtig, da du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitest. Deine Serviceorientierung steht immer im Vordergrund. Du bist belastbar auch bei hohem Anrufaufkommen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr im Schichtmodell, Samstag von 09:00 bis 15:00 Uhr im Rotationsverfahren, Auch späte Schichten bis 20:00 Uhr möglich

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine intensive Produktschulung über mehrere Wochen. Du erhältst Zugang zu umfangreichen Wissensdatenbanken und Support-Tools. Moderne Headsets und ergonomische Arbeitsplätze sind Standard. Mitarbeiterrabatte auf Telekommunikationsprodukte werden gewährt. Ein junges, technologieaffines Team erwartet dich. Regelmäßige Updates zu neuen Produkten und Technologien sind selbstverständlich. CALUMA steht dir als Vermittler während der gesamten Zusammenarbeit zur Seite.