Telefonischer Kundenberater (m/w/d) für Stutensee - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater im Versicherungsbereich übernimmst du eine wichtige Rolle in der Kundenbetreuung. Du bist Ansprechpartner für Versicherungsnehmer und hilfst ihnen bei ihren Anliegen weiter. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, in einer zukunftssicheren Branche zu arbeiten. Du wirst Teil eines erfahrenen Teams, das sich gegenseitig unterstützt. Die Arbeit ist abwechslungsreich und bietet täglich neue Herausforderungen. Du trägst zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Ein professionelles Umfeld mit klaren Strukturen erwartet dich.
Branche: Versicherungen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Versicherungskunden entgegen und bearbeitest deren Anliegen. Deine Aufgabe ist die Beratung zu bestehenden Versicherungsverträgen und Leistungen. Du erklärst Versicherungsbedingungen verständlich und beantwor test Fragen kompetent. Bei Schadensfällen nimmst du die ersten Informationen auf und leitest den Prozess ein. Du bearbeitest Vertragsänderungen wie Adressänderungen oder Anpassungen der Versicherungssumme. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im Versicherungssystem ist deine Aufgabe. Du informierst über Beiträge, Zahlungsmodalitäten und Fälligkeiten. Bei Beschwerden suchst du nach zufriedenstellenden Lösungen im Rahmen der Richtlinien.
Du koordinierst die Weiterleitung komplexer Fälle an spezialisierte Berater oder Schadensregulierer. Die Nachbearbeitung von Kundengesprächen und das Versenden von Informationsmaterial gehört dazu. Du pflegst Kundenstammdaten und aktualisierst Vertragsinformationen. Bei Bedarf führst du auch Outbound-Anrufe zur Klärung offener Punkte durch. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Vertragsunterlagen und Angeboten. Die Teilnahme an Produktschulungen zu neuen Versicherungsprodukten ist Teil deiner Aufgaben. Du hilfst bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen und E-Mails. Gelegentlich übernimmst du administrative Tätigkeiten im Backoffice.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Versicherungsbranche. Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Versicherungswesen, ist wünschenswert. Kenntnisse über Versicherungsprodukte und -prozesse sind von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS Office und Versicherungssoftware wird vorausgesetzt. Du bringst eine hohe Serviceorientierung und Beratungskompetenz mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Du arbeitest gewissenhaft und beachtest Datenschutz- und Compliance-Vorgaben. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte zu verstehen, sind wichtig.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Beratungskompetenz. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen sind stark ausgeprägt. Du kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Auch in schwierigen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Teamgeist und Kollegialität sind dir wichtig. Du zeigst Interesse an Versicherungsthemen und bildest dich gerne weiter. Deine Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit sind vorbildlich. Du gehst verantwortungsbewusst mit sensiblen Kundendaten um. Deine Auffassungsgabe ermöglicht schnelles Einarbeiten in neue Produkte.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr im Schichtdienst, gelegentlich samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung mit Fokus auf Versicherungsprodukte und -prozesse. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen im Versicherungsbereich. Das Arbeitsumfeld ist professionell mit erfahrenen Kollegen. Es gibt klare Karrierepfade und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Vergütung ist attraktiv und leistungsgerecht. Flexible Arbeitszeitmodelle unterstützen deine Work-Life-Balance. Moderne technische Ausstattung erleichtert die Arbeit. Es werden Mitarbeitervergünstigungen bei Versicherungsprodukten angeboten. Regelmäßige Team-Meetings fördern den Austausch. Ein betriebliches Gesundheitsmanagement wird geboten. Die Arbeitsatmosphäre ist wertschätzend und respektvoll.
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