Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Herrenberg – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer in Herrenberg arbeitest du für einen renommierten Automobilhersteller und betreust Fahrzeugbesitzer bei allen Service-Anliegen. CALUMA vermittelt dich an unseren Kunden in der Automobilbranche. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstätten und dem Unternehmen. Diese Position bietet dir Einblicke in die faszinierende Welt der Automobilindustrie und einen Arbeitsplatz bei einem Premium-Hersteller.

Branche: Automotive & Mobilität

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von Fahrzeughaltern entgegen und bearbeitest Service- und Werkstattanfragen. Du koordinierst Wartungs- und Reparaturtermine mit den autorisierten Werkstätten. Bei technischen Fragen zu Fahrzeugen gibst du erste Hilfestellung oder leitest an die technische Hotline weiter. Du bearbeitest Anfragen zu Garantieleistungen und Kulanzanträgen. Bei Pannen koordinierst du Abschleppdienste und Mobilität. Du informierst über Rückrufaktionen und vereinbarst entsprechende Werkstatttermine. Alle Vorgänge pflegst du im CRM-System.

Du unterstützt bei der Organisation von Ersatzfahrzeugen während Werkstattaufenthalten. Du koordinierst mit der Schadenabteilung bei Versicherungsfällen. Du versendest Service-Erinnerungen und Terminbestätigungen. Bei Beschwerden suchst du nach kundenorientierten Lösungen und eskalierst wenn nötig. Du sammelst Kundenfeedback und leitest Verbesserungsvorschläge weiter. Du nimmst an Produktschulungen zu neuen Fahrzeugmodellen teil.

Anforderungen:

Du hast idealerweise eine kaufmännische oder technische Ausbildung. Interesse an Automobilen und technisches Grundverständnis sind wichtig. Erste Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse sind ein Plus. Du arbeitest serviceorientiert und organisiert. Du bist bereit, dich in Fahrzeugtechnik und -modelle einzuarbeiten. Führerschein Klasse B ist wünschenswert.

Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung. Dein technisches Verständnis hilft dir, Kundenprobleme zu erfassen. Du bleibst auch in Stresssituationen gelassen und professionell. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Vorgänge parallel zu bearbeiten. Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert. Deine Begeisterung für Automobile ist spürbar. Du bist ein verlässlicher Teamplayer mit hoher Einsatzbereitschaft.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:00 Uhr im Schichtmodell. Samstags im Wechsel von 08:00 bis 13:00 Uhr. Keine Sonn- und Feiertagsarbeit. Schichtpläne werden langfristig geplant.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine umfangreiche Einarbeitung zu allen Fahrzeugmodellen und Systemen. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Modellen und Technologien. Es gibt attraktive Mitarbeiterkonditionen beim Fahrzeugkauf oder -leasing. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld mit neuester Technik. Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Bereichen sind vorhanden. Es gibt betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen. Vergünstigte Kantine und kostenlose Parkplätze sind verfügbar. Gute Work-Life-Balance durch geregelte Arbeitszeiten.