Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Sankt Augustin – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer in Sankt Augustin übernimmst du eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Unternehmen mit langfristiger Perspektive. Du betreust Kunden ganzheitlich und baust vertrauensvolle Beziehungen auf. Die Position verbindet Service, Beratung und administrative Tätigkeiten. Ein professionelles Umfeld mit Weiterbildungsmöglichkeiten erwartet dich.

Branche: Kundenbetreuung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Kernaufgabe ist die umfassende telefonische Betreuung eines zugeordneten Kundenstamms als fester Ansprechpartner. Du bearbeitest alle Anliegen von der Anfrage bis zur finalen Lösung eigenverantwortlich. Die proaktive Kontaktpflege durch regelmäßige Betreuungsanrufe gehört zu deinen Aufgaben. Du berätst zu Produkten, Services und optimierst bestehende Kundenvereinbarungen. Die vollständige Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System ist essenziell in Sankt Augustin.

Du koordinierst interne Prozesse und arbeitest mit verschiedenen Fachabteilungen zur Kundenbetreuung zusammen. Die Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und Auswertung des Feedbacks gehört zu deinen erweiterten Aufgaben. Du identifizierst Potenziale für Zusatzgeschäft und sprichst Kunden gezielt an. Die Erstellung von Kundenberichten und Statusübersichten für das Management ist Teil deiner Tätigkeit. Du wirkst bei Optimierungsprojekten im Kundenservice mit.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Kundenmanagement oder -betreuung. Mehrjährige Erfahrung in der professionellen Kundenbetreuung, bevorzugt telefonisch, ist erforderlich. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sind zwingend notwendig. Fundierte CRM-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office werden vorausgesetzt. Du bist serviceorientiert, eigenverantwortlich und organisiert. Vertriebsaffinität ist wünschenswert.

Du zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung und Beziehungsmanagement-Fähigkeit aus. Deine Beratungskompetenz und kommunikative Stärke sind herausragend. Du besitzt ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und erkennst Kundenbedürfnisse. Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sind deine Stärken. Du zeigst Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38,5 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Kernarbeitszeit mit Gleitzeitoptionen.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir ein attraktives Gehalt mit leistungsabhängiger Bonuskomponente. Umfassendes Einarbeitungsprogramm mit Produkt- und Prozessschulungen wird garantiert. Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen und Doppelmonitor-Ausstattung stehen bereit. Entwicklungsperspektiven zum Senior Kundenbetreuer oder Key Account Manager sind vorhanden. Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsförderung und Jobrad-Leasing werden geboten. Home-Office-Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung ist gegeben.