Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) Outbound für Ludwigsfelde - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Ludwigsfelde erwartet dich eine kundenorientierte Position als telefonischer Kundenbetreuer im Outbound-Bereich. CALUMA vermittelt dich an ein serviceorientiertes Unternehmen in der Region Berlin-Brandenburg. Du arbeitest in einem Umfeld, das Wert auf Kundenbeziehungen und langfristige Betreuung legt. Die Position kombiniert Betreuung mit aktivem Outbound-Kontakt. Ein freundliches Team und gute Arbeitsbedingungen erwarten dich.
Branche: Callcenter & Telefonservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonische Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer im Outbound kontaktierst du proaktiv Kunden zur Pflege und Vertiefung der Geschäftsbeziehung. Du führst regelmäßige Betreuungsanrufe durch und erkundigst dich nach Zufriedenheit und Bedarf. Dabei informierst du über neue Angebote, Services oder Verbesserungen. Du identifizierst Kundenanliegen und bietest Lösungen an. Die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen im Rahmen der Kundenbetreuung gehört dazu. Du vereinbarst Servicetermine oder leitest Anfragen an Fachabteilungen weiter. Die sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System ist wichtig. Du arbeitest an der Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung.
Du führst Kundenbefragungen zur Qualitätssicherung und Serviceverbesserung durch. Die Nachverfolgung von Servicefällen und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit liegen in deinem Bereich. Du informierst Kunden über Vertragsänderungen, Verlängerungen oder Optimierungsmöglichkeiten. Die Identifikation von Zusatzbedarfen und sanfte Verkaufsförderung gehören zu deinen Aufgaben. Du bearbeitest Beschwerden konstruktiv und suchst nach zufriedenstellenden Lösungen. Die enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice zur Fallbearbeitung ist üblich. Du nimmst an Schulungen zu Produkten und Kundenbetreuung teil. Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung steht im Fokus.
Anforderungen:
Du hast idealerweise eine Ausbildung im kaufmännischen oder Servicebereich abgeschlossen. Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse und serviceorientierte Kommunikation sind erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und besitzt eine kundenfreundliche Persönlichkeit. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bist empathisch und hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse. Die Fähigkeit, auch kritische Gespräche professionell zu führen, zeichnet dich aus. Du arbeitest lösungsorientiert und behältst das Kundenwohl im Blick. Zuverlässigkeit und Sorgfalt sind selbstverständlich.
Du verfügst über ausgeprägte Kundenorientierung und Servicedenken. Deine Kommunikationsfähigkeit ist empathisch und wertschätzend. Du bist geduldig und nimmst dir Zeit für Kundenanliegen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, Lösungen zu finden. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft zeichnen dich aus. Du bist stressresistent und bleibst auch bei unzufriedenen Kunden professionell. Deine positive Einstellung überträgt sich auf Kunden. Du bist lernbereit und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:30 – 17:30 Uhr, gelegentlich bis 19:00 Uhr
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Kundenbetreuungsprozesse und Systeme. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Servicetechniken werden angeboten. Du arbeitest an einem modernen Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung. Alle notwendigen Arbeitsmittel werden vom Unternehmen bereitgestellt. Ein kollegiales, serviceorientiertes Team arbeitet mit dir zusammen. Gute Verkehrsanbindung aus Berlin und Umgebung ist gegeben. Bei Erreichung von Kundenzufriedenheitszielen sind Bonuszahlungen möglich. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig durch den Auftraggeber. CALUMA begleitet dich während der gesamten Beschäftigung als verlässlicher Ansprechpartner.
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