Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Wiesloch – 17,80 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter in Wiesloch betreust du Kunden bei technischen Fragen und Problemen. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die qualifizierten First-Level-Support suchen. Diese Position erfordert sowohl technisches Verständnis als auch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei Störungen und Fragen.

Branche: IT & Technischer Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen entgegen und analysierst technische Probleme der Anwender. Die Fehlerdiagnose und Problemlösung bei Hard- und Software-Fragen gehört zu deinen Aufgaben. Du führst Anwender durch Lösungsschritte und hilfst bei der Konfiguration von Systemen. Die Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets im Ticketsystem ist Teil deiner täglichen Arbeit. Du eskalierst komplexe Fälle an den Second-Level-Support und verfolgst deren Lösung nach.

Die Dokumentation bekannter Fehler und deren Lösungen in der Wissensdatenbank gehört zu deinen wichtigen Nebenaufgaben. Du führst Remote-Support-Sitzungen durch, wenn erforderlich. Die Unterstützung bei Software-Installationen und Updates kann zu deinem Aufgabenbereich gehören. Du wirkst bei der Erstellung von Benutzerhandbüchern und FAQ-Dokumenten mit. Die Analyse wiederkehrender Probleme und die Weitergabe an die Entwicklung sind weitere Aufgaben.

Anforderungen:

Eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Mac, Linux) und gängiger Software. Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist von Vorteil. Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und logisches Denkvermögen. Geduld im Umgang mit nicht-technischen Anwendern ist wichtig. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären, sind erforderlich.

Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen. Deine technische Affinität und Lernbereitschaft helfen dir, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Du kommunizierst klar und verständlich, auch mit technisch unerfahrenen Nutzern. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen sind besonders bei frustrierten Anwendern gefragt. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig. Teamfähigkeit und Wissensaustausch mit Kollegen sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38,5 Stunden pro Woche, Schichtmodell zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, rotierendes System, keine Nacht- oder Sonntagsarbeit

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine fundierte technische Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu neuen Technologien. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und Remote-Desktop-Lösungen. Ein technisch versiertes Team unterstützt dich bei komplexen Fällen. Zertifizierungsmöglichkeiten im IT-Bereich werden gefördert. Langfristige Entwicklungsperspektiven zum Second-Level-Support sind gegeben. Moderne Arbeitsplätze mit aktueller Hardware werden gestellt.