Telefonkundenservice (m/w/d) für Unterschleißheim - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Mitarbeiter im Telefonkundenservice für den Versandhandel bist du wichtige Schnittstelle zu Kunden. Du arbeitest für ein erfolgreiches Versandhandelsunternehmen mit vielfältigem Sortiment. Die Position bietet dir einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit unterschiedlichen Kundenanliegen. Du wirst Teil eines großen, gut organisierten Teams im Versandhandel. Deine Serviceorientierung und Organisationsfähigkeit sind hier gefragt. Du trägst zur positiven Kundenerfahrung im Online- und Kataloghandel bei. Ein strukturiertes Arbeitsumfeld erwartet dich.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanrufe zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten entgegen. Deine Aufgabe ist die Bearbeitung von Bestellungen per Telefon und deren Erfassung im System. Du gibst Auskunft über Lieferstatus, Versandzeiten und Trackinginformationen. Bei Fragen zu Produkten, Größen und Verfügbarkeiten hilfst du kompetent weiter. Du bearbeitest Retouren, Umtausch und Reklamationen nach den Richtlinien. Die Unterstützung bei Zahlungsfragen und Rechnungsanfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Kundenkontakte vollständig im CRM-System. Bei Lieferproblemen koordinierst du mit Logistik und Versand. Du informierst über Aktionen, Gutscheine und Kundenvorteile.
Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail und Kontaktformular. Die Pflege von Kundenstammdaten und Lieferadressen gehört zu deinen Tätigkeiten. Du unterstützt bei der Erstellung von Gutschriften und Stornierun gen. Bei Bedarf koordinierst du Expresslieferungen oder Sonderwünsche. Du hilfst bei der Nachverfolgung vermisster oder beschädigter Sendungen. Die Teilnahme an Sortimentsschulungen hält dein Wissen aktuell. Du unterstützt bei der Identifikation häufiger Probleme und Verbesserungsvorschläge. Gelegentlich übernimmst du auch Back-Office-Tätigkeiten nach Bedarf.
Anforderungen:
Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Erfahrung im Kundenservice des Versandhandels oder E-Commerce ist von Vorteil. Du besitzt Kenntnisse über Versandprozesse und E-Commerce-Systeme. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Sicherer Umgang mit Warenwirtschaftssystemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bringst ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch am Samstag, ist erforderlich. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick. Belastbarkeit in Stoßzeiten wie Weihnachtsgeschäft ist wichtig. Organisationstalent hilft dir bei der Koordination verschiedener Anliegen.
Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt. Du bleibst auch bei schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht schnelle Reaktionen. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich. Teamarbeit ist dir wichtig und du hilfst gerne. Du bist organisiert und kannst Prioritäten setzen. Deine Zuverlässigkeit und Genauigkeit werden geschätzt. Du gehst konstruktiv mit Feedback um. Stressresistenz bei hohem Bestellaufkommen ist vorhanden. Deine positive Ausstrahlung motiviert andere.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag im Schichtdienst zwischen 08:00 und 20:00 Uhr nach Schichtplan
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in Sortiment und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Produktneuheiten und Prozessen. Das Team ist groß, kollegial und hilft sich gegenseitig. Es gibt moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung. Die Vergütung ist fair mit Zuschlägen für Samstagsarbeit. Mitarbeiterrabatte im Versandhandel werden angeboten. Flexible Schichtmodelle unterstützen deine Work-Life-Balance. Es gibt kostenlose Getränke und Snacks. Leistungsprämien bei Zielerreichung sind möglich. Home-Office ist nach Einarbeitung teilweise möglich. Regelmäßige Team-Events stärken den Zusammenhalt. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell und wertschätzend.
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