Kundenservice-Telefonist (m/w/d) für Kempten - 17,60 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Telefonist in Kempten im Allgäu übernimmst du eine zentrale Rolle. CALUMA vermittelt dich an einen serviceorientierten Arbeitgeber. In dieser Vollzeitposition bist du wichtige Schnittstelle zu den Kunden. Du trägst wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei. Die Arbeit erfolgt in professionellem Umfeld mit modernen Kommunikationssystemen. Du kannst deine Servicekompetenzen voll einsetzen und weiterentwickeln. Das Team ist engagiert und kollegial. Die Position bietet dir Sicherheit und gute Perspektiven.
Branche: Kundenservice & Beratung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe kompetent und serviceorientiert. Die Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Verträgen führst du durch. Du findest individuelle Lösungen für vielfältige Kundenanliegen. Die Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen übernimmst du eigenverantwortlich. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Informationen systematisch. Die Dokumentation aller Kundenkontakte erfolgt vollständig und nachvollziehbar. Du arbeitest nach festgelegten Qualitätsstandards und Service-Vorgaben. Die Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen gehört zu deinen Aufgaben. Du erkennst Verkaufspotenziale und nutzt diese im Rahmen der Beratung.
Du koordinierst mit internen Fachabteilungen bei komplexen Anliegen. Die Eskalation besonderer Fälle organisierst du professionell. Du nimmst an regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungen teil. Die Mitwirkung bei Prozessoptimierungen ist erwünscht. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder. Die Teilnahme an Team-Meetings und Qualitätszirkeln gehört dazu. Du bearbeitest ergänzend schriftliche Kundenanfragen. Die Erstellung von Statistiken und Auswertungen führst du durch. Bei Projekten bringst du dich aktiv ein.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse bringst du mit. Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Serviceorientierung und Kundenverständnis sind ausgeprägt. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und ergebnisorientiert. Kommunikationsstärke und Freundlichkeit zeichnen dich aus. Du bist belastbar auch in stressigen Situationen. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten ist vorhanden.
Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Deine Ausdrucksweise ist klar und kundenfreundlich. Du besitzt hohes Maß an Empathie und Einfühlungsvermögen. Problemlösungskompetenz und lösungsorientiertes Denken zeichnen dich aus. Du handelst eigenverantwortlich und proaktiv. Überzeugungskraft und Verkaufstalent sind vorhanden. Du zeigst hohe Eigenmotivation und Leistungsbereitschaft. Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig. Du arbeitest qualitätsbewusst und sorgfältig. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit besitzt du.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr, flexible Arbeitszeitgestaltung, gelegentlich Samstag nach Absprache
Zusammenfassung:
Dein zukünftiger Arbeitgeber bietet eine attraktive Vergütung mit Leistungszulagen. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung über mehrere Wochen. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten. Moderne ergonomische Arbeitsplätze mit aktueller Technik stehen zur Verfügung. Es gibt ein professionelles Team mit sehr guter Arbeitsatmosphäre. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen Work-Life-Balance. Betriebliche Sozialleistungen und Mitarbeitervorteile werden angeboten. CALUMA begleitet dich persönlich durch den gesamten Vermittlungsprozess.
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