Kundenservice-Chat-Agent (m/w/d) für Rostock - 17,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Chat-Agent betreust du Kunden eines Energieversorgers bei Fragen zu Strom- und Gasverträgen. Du bist Ansprechpartner für Tarifwechsel, Verbrauchsabrechnungen und Vertragsangelegenheiten. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche. Du arbeitest in einem professionellen Team, das auf Qualität und Kundenzufriedenheit Wert legt.
Branche: Energie & Versorgung
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservice-Chat-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Aufgabe ist die Bearbeitung von Chat-Anfragen zu Energieverträgen, Tarifen und Abrechnungen. Du hilfst Kunden bei Zählerstandsmeldungen und erklärst Rechnungspositionen. Bei Vertragswechseln oder Umzügen nimmst du die notwendigen Daten auf und leitest die Prozesse ein. Du informierst über Energiespartipps und Förderprogramme. Beschwerden werden von dir ernst genommen und professionell bearbeitet. Alle Vorgänge dokumentierst du sorgfältig im Kundensystem.
Du aktualisierst Kundenstammdaten und pflegst Vertragsänderungen ein. Bei Zahlungsschwierigkeiten informierst du über Lösungsmöglichkeiten und leitest bei Bedarf an die Fachabteilung weiter. Du unterstützt bei der Erstellung von Informationsmaterialien für Kunden. Zudem nimmst du an regelmäßigen Schulungen zu neuen Produkten und gesetzlichen Änderungen teil. Gelegentlich bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Kontaktformulare.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Grundlegendes Verständnis für Energiethemen oder die Bereitschaft, dich einzuarbeiten, ist wichtig. Du bist volljährig und arbeitest sorgfältig und verantwortungsbewusst. Im Umgang mit Kunden bist du freundlich, geduldig und lösungsorientiert. Flexibilität bei den Arbeitszeiten sollte gegeben sein. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil. Wichtig ist deine Zuverlässigkeit.
Du zeichnest dich durch eine klare und verständliche Kommunikation aus. Auch komplexe Sachverhalte kannst du einfach erklären. Du bist empathisch und gehst auf individuelle Kundenbedürfnisse ein. Selbstständiges Arbeiten und strukturiertes Vorgehen sind für dich selbstverständlich. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft runden dein Profil ab. Du arbeitest gewissenhaft und achtest auf Datenschutz.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten im Schichtmodell, Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 19:00 Uhr, gelegentlich auch samstags zwischen 09:00 und 15:00 Uhr. Schichten dauern üblicherweise 3-5 Stunden. Die Einsatzplanung erfolgt im Voraus mit Rücksicht auf deine Verfügbarkeit. Ideal als Minijob mit verlässlichen Arbeitszeiten.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Energieprodukten, Tarifen und gesetzlichen Grundlagen. Du erhältst Zugang zu allen relevanten Systemen und Wissensdatenbanken. Ein erfahrenes Team unterstützt dich bei Fragen. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung sind vorhanden. Regelmäßige Weiterbildungen halten dein Wissen aktuell. Mitarbeiterkonditionen für Energieprodukte werden angeboten. Ein sicherer Arbeitgeber in einer stabilen Branche.
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