Telefonischer Kundenservice (m/w/d) für Bad Salzuflen - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Personalvermittlungsagentur bringen wir dich mit einem innovativen E-Commerce-Unternehmen in Bad Salzuflen zusammen. Hier erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld mit digitaler Ausrichtung und einem jungen, aufgeschlossenen Team. Du wirst in die professionelle Kundenbetreuung eines wachsenden Online-Shops eingebunden und hast die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Unser Kunde setzt auf Qualität im Kundenservice und investiert in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Du arbeitest mit aktuellen Systemen und Tools, die dir die Arbeit erleichtern. Die Arbeitsatmosphäre ist geprägt von Innovation und Kundenorientierung.
Branche: E-Commerce & Versandhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du betreust Kunden eines erfolgreichen Online-Shops telefonisch und beantwortest ihre Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Dabei berätst du bei der Produktauswahl und gibst Empfehlungen basierend auf Kundenbedürfnissen. Du bearbeitest Reklamationen und Retouren professionell und findest kundenorientierte Lösungen. Die Nachverfolgung von Bestellungen und die Information über Lieferstatus gehören zu deinem Alltag. Du klärst Zahlungsfragen und koordinierst dich mit anderen Abteilungen wie Logistik und Versand. Die Erfassung von Kundenfeedback und die Dokumentation aller Vorgänge im System sind essentiell. Du trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail und nutzt bei Bedarf den Live-Chat zur Kundenbetreuung. Die Pflege von Produktinformationen und die Aktualisierung von FAQs gehören zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Servicestatistiken und Reports. Die Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice ist Teil deiner Rolle. Du wirkst bei Schulungen neuer Kollegen mit und teilst dein Wissen. Die Teilnahme an Produktschulungen hält dich auf dem neuesten Stand. Du unterstützt bei Sonderaktionen und Verkaufskampagnen.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im E-Commerce oder Online-Handel ist von Vorteil. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch schriftlich gut ausdrücken. Sicherer Umgang mit MS Office, CRM-Systemen und idealerweise Shop-Systemen wird vorausgesetzt. Du hast Affinität zu digitalen Medien und Online-Shopping. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit zum Multitasking zeichnen dich aus. Du bist bereit, auch zu Randzeiten und samstags zu arbeiten. Kundenserviceerfahrung ist wünschenswert.
Du bist kommunikationsstark und formulierst klar und verständlich. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt und du denkst in Lösungen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Technisches Verständnis hilft dir bei der Problemlösung. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Belastbarkeit und Stressresistenz sind bei dir vorhanden. Du zeigst Eigeninitiative und arbeitest selbstständig. Deine positive Einstellung wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag von 11:00 bis 20:00 Uhr, Samstags im Wechsel von 10:00 bis 16:00 Uhr, Schichtmodelle nach Absprache
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in Produkte, Systeme und Prozesse durch erfahrene Trainer. Du erhältst einen modernen, ergonomischen Arbeitsplatz mit aktueller Technik, die vom Unternehmen zur Verfügung gestellt wird. Es gibt regelmäßige Produktschulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Das Unternehmen bietet Entwicklungsperspektiven und Aufstiegschancen. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten im Online-Shop. Es finden regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten statt. Kostenlose Getränke und frisches Obst sind vorhanden. Die Bezahlung erfolgt pünktlich und zuverlässig durch unseren Kunden.
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