Online-Chat-Betreuer (m/w/d) für Bad Salzuflen - 18,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Online-Chat-Betreuer in Bad Salzuflen wirst du durch CALUMA an einen führenden Telekommunikationsanbieter vermittelt. Diese Position ist ideal für Studenten, die praktische Erfahrung im IT-Support sammeln möchten. Du bist Ansprechpartner für technische Fragen und hilfst Kunden bei der Lösung von Problemen mit Internetverbindungen, Router-Einstellungen und digitalen Diensten. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Einblicke in die Telekommunikationsbranche und ermöglicht es dir, deine kommunikativen und technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Das Unternehmen bietet ein studentenfreundliches Arbeitsumfeld mit Verständnis für Prüfungsphasen und Semesterferien.
Branche: Telekommunikation & IT
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest technische Kundenanfragen im Live-Chat und hilfst bei der Fehlerdiagnose von Internetverbindungen, WLAN-Problemen und Hardware-Einstellungen. Du führst Kunden Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse und erklärst technische Sachverhalte verständlich. Du dokumentierst alle Supportfälle im Ticketsystem und kategorisierst sie nach Art und Dringlichkeit. Bei komplexen technischen Problemen eskalierst du an den Second-Level-Support. Du informierst Kunden über Tarife, Zusatzoptionen und technische Neuerungen. Du hilfst bei der Einrichtung von E-Mail-Konten, Cloud-Diensten und Apps. Dabei arbeitest du nach vorgegebenen Support-Prozessen und Troubleshooting-Leitfäden.
Du aktualisierst interne Wissensdatenbanken und FAQ-Bereiche mit neuen Lösungsansätzen. Du nimmst an regelmäßigen Produktschulungen zu neuen Technologien und Diensten teil. Du unterstützt bei der Identifikation von wiederkehrenden technischen Problemen und meldest diese an die Technik-Abteilung. Du hilfst bei der Qualitätskontrolle von Chat-Protokollen und gibst konstruktives Feedback. Bei Bedarf unterstützt du auch im E-Mail-Support oder bei der Erstellung von Anleitungen. Du arbeitest an Projekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung mit. Du tauschst dich mit Kollegen über Best Practices und schwierige Fälle aus.
Anforderungen:
Du studierst idealerweise in einem technischen, informatischen oder kommunikationswissenschaftlichen Bereich, bist aber auch als Student anderer Fachrichtungen mit Technikaffinität willkommen. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln. Grundlegendes technisches Verständnis, insbesondere zu Internet, Netzwerken und gängigen Betriebssystemen, ist erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zuverlässig. Die Bereitschaft, dich in technische Themen einzuarbeiten, ist wichtig. Du hast Freude daran, Menschen zu helfen und technische Probleme zu lösen. Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung, auch für Abend- und Wochenendschichten, sollte vorhanden sein.
Du verfügst über gute analytische Fähigkeiten und kannst technische Probleme systematisch eingrenzen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären. Du bist geduldig und bleibst auch bei frustrierten Kunden ruhig und lösungsorientiert. Deine Lernbereitschaft ist hoch, und du eignest dir schnell neues technisches Wissen an. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Teamfähigkeit ist dir wichtig, aber du kannst auch selbstständig arbeiten. Du bist multitaskingfähig und behältst bei mehreren gleichzeitigen Chats den Überblick. Sicherer Umgang mit verschiedenen Software-Tools und Betriebssystemen ist vorhanden.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit dem Studium vereinbaren lassen. Einsatz zwischen Montag und Sonntag von 08:00 bis 22:00 Uhr möglich. Arbeitszeit meist 10-20 Stunden pro Woche, individuelle Absprachen möglich. Rücksichtnahme auf Vorlesungszeiten und Prüfungsphasen.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir eine umfassende technische Einarbeitung und Produktschulungen. Du erhältst Zugang zu einer ausführlichen Wissensdatenbank und Support-Tools. Das Arbeitsumfeld ist modern und technisch auf dem neuesten Stand. Es herrscht eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit hilfsbereiten Kollegen und kurzen Entscheidungswegen. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit mit dem Studium. Das Unternehmen bietet Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance auf Übernahme nach dem Studium. Mitarbeitervorteile wie vergünstigte Tarife und Geräte sind verfügbar. Die gesamte Arbeitsausstattung wird gestellt. CALUMA steht dir während der gesamten Vermittlung beratend zur Seite und ist dein persönlicher Ansprechpartner.
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