Kundentelefondienst (m/w/d) für Bad Kreuznach - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für einen Versandhändler in Bad Kreuznach einen Mitarbeiter für den Kundentelefondienst. In dieser Position betreust du Kunden zu ihren Bestellungen und Anliegen im Versandhandel. Du wirst Teil eines dynamischen Teams in einer wachsenden Branche. Das Unternehmen legt großen Wert auf schnellen und kompetenten Service. Deine Erfahrung im Kundenservice wird hier geschätzt und weiterentwickelt. Du arbeitest mit modernen Warenwirtschafts- und Bestellsystemen. Die Position bietet dir interessante Einblicke in E-Commerce-Prozesse. Alle erforderlichen Arbeitsmittel werden vom Arbeitgeber bereitgestellt.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten. Die Beantwortung von Fragen zu Produktverfügbarkeit, Versandoptionen und Lieferzeiten gehört dazu. Du nimmst telefonische Bestellungen auf und erfasst diese im Warenwirtschaftssystem. Bei Fragen zum Bestellstatus recherchierst du im System und gibst Auskunft. Die Bearbeitung von Retouren, Umtausch und Reklamationen erfolgt serviceorientiert. Du berätst Kunden zu Produktalternativen und passenden Ergänzungsartikeln. Die vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System erfolgt durch dich. Dabei arbeitest du verkaufsfördernd und kundenorientiert.
Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Die Koordination mit Lager und Versand zur Klärung von Lieferproblemen übernimmst du. Du hilfst bei der Information von Kunden über Sonderangebote und Aktionen. An Produktschulungen und Updates zum Sortiment nimmst du teil. Du wirkst bei der Optimierung von Bestellprozessen mit deinen Erfahrungen mit. Die Bearbeitung von Zahlungsangelegenheiten und Rechnungsfragen gehört dazu. Gelegentlich führst du auch Kundenzufriedenheitsbefragungen durch.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Versandhandel oder E-Commerce, bringst du mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen oder lernst diese schnell. Verkaufsorientierung und Beratungskompetenz zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, schnell und ergebnisorientiert. Belastbarkeit auch bei hohem Bestellaufkommen ist wichtig. Bereitschaft zum Schichtdienst auch an Samstagen bringst du mit.
Deine exzellente Kommunikationsfähigkeit ermöglicht überzeugende Produktberatung. Du denkst verkaufsorientiert und erkennst Zusatzverkaufschancen. Deine Kundenorientierung zeigt sich in schneller und kompetenter Hilfe. Du bleibst auch bei ungeduldigen Kunden professionell und lösungsorientiert. Organisationstalent hilft dir, mehrere Bestellungen parallel zu bearbeiten. Du arbeitest effizient und achtest auf Genauigkeit bei der Datenerfassung. Produktbegeisterung und Verkaufstalent zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und koordinierst dich gut mit anderen Abteilungen.
Arbeitszeiten:
Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Samstag in Schichten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr. Verschiedene Schichtmodelle mit Früh-, Mittel- und Spätdiensten. Samstagsarbeit im Wechsel mit Freizeitausgleich. Dienstplan wird rechtzeitig kommuniziert.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Systeme und Sortiment. Regelmäßige Produktschulungen und Updates zu Neuheiten erhältst du. Ein attraktiver Stundenlohn mit leistungsbezogenen Komponenten wartet auf dich. Betriebliche Sozialleistungen und vermögenswirksame Leistungen sind verfügbar. Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment können genutzt werden. Du arbeitest in einem modernen, E-Commerce-orientierten Umfeld. Kostenlose Getränke und Verpflegungsmöglichkeiten sind vorhanden. Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.
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