Inbound Telefonist (m/w/d) für Homburg - 16,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound Telefonist in Homburg arbeitest du für ein Netzwerk von Handwerksbetrieben und koordinierst Kundenaufträge. CALUMA vermittelt dich an diesen innovativen Dienstleister. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und Handwerkern und sorgst für reibungslose Abläufe. Diese Position bietet dir vielfältige Einblicke in verschiedene Handwerksgewerke.
Branche: Handwerk & Technischer Service
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Service-Center-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Auftragsanfragen von Privat- und Geschäftskunden für verschiedene Handwerksleistungen entgegen. Dabei klärst du die Art der benötigten Arbeiten und die Dringlichkeit. Du erfasst Kundendaten und Details zum Auftrag im System. Du koordinierst verfügbare Handwerker und vermittelst passende Betriebe. Du vereinbarst Besichtigungs- und Ausführungstermine. Bei Notfällen priorisierst du entsprechend. Du informierst Kunden über Preise und Abläufe. Alle Aufträge dokumentierst du detailliert.
Du koordinierst Terminverschiebungen und informierst alle Beteiligten. Du holst Kundenfeedback nach Auftragsabschluss ein. Du unterstützt bei Rechnungsfragen und leitest diese an die Buchhaltung. Du arbeitest eng mit den Handwerksbetrieben bei Rückfragen zusammen. Du informierst über Gewährleistungen und Garantien. Du nimmst an Schulungen zu Handwerksleistungen teil. Du unterstützt bei Beschwerdemanagement.
Anforderungen:
Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Eine kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung ist von Vorteil. Grundverständnis für handwerkliche Tätigkeiten ist hilfreich. Du bist organisiert und kannst mehrere Aufträge koordinieren. Quereinsteiger mit Kundenservice-Erfahrung sind willkommen. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft. Flexibilität und Belastbarkeit sind wichtig.
Du bist kommunikativ und kannst gut zwischen Kunden und Handwerkern vermitteln. Dein Organisationstalent hilft dir, viele parallele Aufträge zu koordinieren. Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und besonnen. Deine Problemlösungsfähigkeit ermöglicht es dir, schnell Alternativen zu finden. Du arbeitest selbstständig und triffst Entscheidungen. Deine Zuverlässigkeit ist sehr wichtig für die Kundenzufriedenheit. Du bist ein Teamplayer mit Pragmatismus.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 18:00 Uhr. Samstags im Wechsel von 08:00 bis 12:00 Uhr für Notdienstvermittlung. Rufbereitschaft nach Einarbeitung nach Absprache möglich mit Zusatzvergütung.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in alle Gewerke und Prozesse. Du erhältst Schulungen zu verschiedenen Handwerksleistungen. Du arbeitest in einem abwechslungsreichen Umfeld mit vielfältigen Kontakten. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten zum Teamkoordinator. Moderne Arbeitsplätze mit guter technischer Ausstattung sind vorhanden. Es gibt flexible Arbeitszeitmodelle nach Einarbeitung. Mitarbeiterrabatte auf Handwerksleistungen sind möglich. Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze sind gegeben.
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