Kundenbetreuer Telefon (m/w/d) für Crailsheim - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt dich als Kundenbetreuer Telefon (m/w/d) an ein wachsendes Handelsunternehmen in Crailsheim. Du bist die Stimme des Unternehmens und sorgst für zufriedene Kunden durch exzellenten telefonischen Service. Das Unternehmen investiert in seine Mitarbeiter und bietet hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem professionellen Callcenter mit state-of-the-art Technologie. Das Team ist motiviert und arbeitet auf gemeinsame Ziele hin. Es gibt ein strukturiertes Qualitätsmanagement und regelmäßiges Coaching. Die Arbeitsatmosphäre ist leistungsorientiert aber fair und wertschätzend.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer Telefon (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Bestandskunden telefonisch und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen professionell. Du klärst Reklamationen und findest kundenfreundliche Lösungen. Du berätst Kunden bei der Produktauswahl und machst passende Vorschläge. Du erfasst Aufträge und Änderungen im ERP-System. Du koordinierst mit Logistik und anderen Abteilungen für optimale Kundenbetreuung. Du führst Qualitätskontrollen deiner eigenen Arbeit durch. Du erreichst vereinbarte Service-Level und Qualitätskennzahlen.
Du bearbeitest auch E-Mail-Anfragen im Rahmen deiner Tätigkeit. Du unterstützt bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Du nimmst an regelmäßigen Schulungen und Workshops teil. Du coachst neue Mitarbeiter während deren Einarbeitungsphase. Du arbeitest an Projekten zur Prozessoptimierung mit. Du vertrittst bei Bedarf in anderen Service-Bereichen. Du erstellst Berichte über besondere Vorkommnisse.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung. Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Support. Du sprichst fließend Deutsch, weitere Sprachen sind ein Plus. Du bist sehr sicher im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office. Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke. Du bist belastbar und arbeitest strukturiert auch bei hohem Arbeitsaufkommen. Du bist flexibel bezüglich Arbeitszeiten inklusive Samstagsarbeit. Du arbeitest eigenverantwortlich und bist qualitätsbewusst.
Du kommunizierst exzellent in Wort und Schrift. Du bist empathisch und baust schnell Rapport zu Kunden auf. Du denkst lösungsorientiert und handelst proaktiv. Du behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe. Du organisierst deine Arbeit selbstständig und priorisierst richtig. Du bist ein verlässlicher Teamplayer. Du zeigst Engagement und Leistungsbereitschaft. Du bist offen für Feedback und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr im Schichtmodell. Samstags im Turnus von 09:00 bis 15:00 Uhr. Vollzeit mit 40 Wochenstunden. Früh-, Mittel- und Spätschichten. Planbare Dienstpläne 4 Wochen im Voraus.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Probezeit. Du erhältst ein attraktives Fixgehum plus leistungsorientierte Bonuszahlungen. Es gibt umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung. Du profitierst von 30 Tagen Urlaub pro Jahr. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen werden geboten. Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischer Ausstattung. Betriebsrestaurant mit bezuschusster Verpflegung. Karrieremöglichkeiten zum Senior Kundenbetreuer oder Teamleiter.
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