Service-Hotline-Mitarbeiter (m/w/d) für Ostfildern - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Service-Hotline-Mitarbeiter in Ostfildern bist du die zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen. Du betreust Kunden kompetent bei technischen und servicebezogenen Anliegen. Diese Vollzeitstelle bietet dir vielseitige Aufgaben in einem professionellen Umfeld. CALUMA vermittelt dich an ein technologieorientiertes Unternehmen, das auf qualifizierte Service-Mitarbeiter setzt.
Branche: Service-Hotline
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe über die Service-Hotline entgegen und bearbeitest technische sowie servicebezogene Anfragen. Die Fehleranalyse und Unterstützung bei der Problemlösung am Telefon gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du koordinierst Servicetermine und Technikeinsätze für Kunden. Die Erfassung von Störungsmeldungen und deren Nachverfolgung liegt in deiner Verantwortung. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem vollständig. Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch schnelle Lösungen ist dein Ziel.
Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Troubleshooting-Leitfäden. Die Zusammenarbeit mit dem Außendienst und technischen Abteilungen gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein technisches Wissen zu erweitern. Bei wiederkehrenden Problemen entwickelst du Lösungsvorschläge. Die Teilnahme an Qualitätszirkeln zur Serviceoptimierung ist erwünscht. Du gibst Feedback zu Prozessverbesserungen.
Anforderungen:
Du hast eine technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Bezug abgeschlossen. Erfahrung im technischen Support oder Service-Hotline ist von Vorteil. Du besitzt technisches Verständnis und kannst technische Sachverhalte erklären. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und CRM-Software wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und serviceorientiert. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wichtig.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst komplexe Themen verständlich erklären. Technisches Verständnis und logisches Denkvermögen zeichnen dich aus. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, Fehler zu analysieren und Lösungen zu finden. Du bist geduldig und behältst auch bei schwierigen Situationen die Ruhe. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit sind vorhanden. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig. Kundenorientierung und Servicedenken sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 07:00 und 19:00 Uhr, Rufbereitschaft nach Einarbeitung möglich.
Zusammenfassung:
Beim Arbeitgeber erwartet dich eine intensive technische Einarbeitung. Regelmäßige Produktschulungen halten dein Wissen auf dem neuesten Stand. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und Systemen. Ein erfahrenes Team mit technischer Expertise unterstützt dich. Karrieremöglichkeiten im technischen Service sind vorhanden. Leistungsgerechte Vergütung und Zuschläge für Schichtarbeit werden geboten. Mitarbeiterbenefits und -rabatte sind möglich. CALUMA vermittelt dich professionell an diesen Arbeitgeber.
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