Call-Center-Agent Inbound (m/w/d) für Delmenhorst - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call-Center-Agent Inbound (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an ein professionelles Callcenter in Delmenhorst. Du bist Teil eines großen Teams und betreust Kunden verschiedener Auftraggeber. Das Unternehmen ist spezialisiert auf professionellen Kundenservice für namhafte Marken. Du arbeitest in einer strukturierten Callcenter-Umgebung mit klaren Prozessen. Es gibt ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierepfade. Die Arbeitsatmosphäre ist leistungsorientiert aber fair. Du profitierst von professionellem Coaching und regelmäßigem Feedback.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Call-Center-Agent Inbound (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe für verschiedene Projekte und Auftraggeber. Du erfasst Kundenanliegen und bearbeitest diese nach Vorgaben. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen gemäß Schulungsunterlagen. Du bearbeitest Bestellungen, Anfragen und Beschwerden professionell. Du dokumentierst alle Gespräche detailliert im System. Du erreichst vorgegebene Qualitäts- und Quantitätsziele. Du nimmst an regelmäßigen Coachings und Feedbackgesprächen teil. Du arbeitest in wechselnden Projekten nach Bedarf.
Du bearbeitest auch Anfragen per E-Mail und Chat je nach Projekt. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Testanrufe. Du nimmst an Projektschulungen teil. Du gibst Feedback zu Prozessen und Tools. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Agents. Du arbeitest projektübergreifend nach entsprechender Schulung. Du nimmst an Team-Meetings teil.
Anforderungen:
Du hast mindestens einen Schulabschluss. Du sprichst fließend Deutsch, weitere Sprachen sind von Vorteil. Du hast idealerweise Callcenter-Erfahrung oder bist motivierter Quereinsteiger. Du bist sicher im Umgang mit PC und lernst Software schnell. Du bist kommunikativ und serviceorientiert. Du bist belastbar und arbeitest effizient. Du bist flexibel bezüglich Schichtarbeit inklusive Wochenenden. Du bist teamfähig und zuverlässig.
Du kommunizierst klar und freundlich am Telefon. Du bist lernbereit und arbeitest dich schnell in neue Themen ein. Du arbeitest strukturiert auch bei hohem Anrufaufkommen. Du bist stressresistent und bleibst ruhig. Du bist zielorientiert und motiviert. Du arbeitest gerne im Team. Du bist anpassungsfähig an verschiedene Projekte. Du nimmst Feedback konstruktiv an.
Arbeitszeiten:
Montag bis Sonntag im 3-Schicht-System zwischen 06:00 und 22:00 Uhr. Vollzeit mit 37,5 Wochenstunden. Früh-, Mittel-, Spät- und Wochenendschichten. Dienstpläne werden 4 Wochen im Voraus erstellt. Planbare Ruhetage pro Woche.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir einen unbefristeten Vertrag nach Probezeit. Du erhältst ein Fixgehalt plus Schichtzulagen und leistungsorientierte Prämien. Es gibt umfangreiche Einarbeitung mit Schulungsprogramm. Du profitierst von kontinuierlichen Weiterbildungen und Karriereprogrammen. Moderne Callcenter-Arbeitsplätze mit guter Ausstattung. Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits. Kostenlose Getränke und subventionierte Cafeteria. Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Qualitätsmanager.
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