Kundenservice-Agent Telefonie (m/w/d) für Backnang - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für einen Handelspartner in Backnang einen Kundenservice-Agenten für die Telefonie. In dieser Position betreust du Kunden zu Produkten, Bestellungen und Serviceleistungen eines Handelsunternehmens. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit hoher Serviceorientierung. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Beratungsqualität. Deine Erfahrung im Kundenservice und Verkaufstalent werden hier geschätzt. Du arbeitest mit modernen Warenwirtschafts- und CRM-Systemen. Die Position bietet dir interessante Einblicke in Handelsprozesse. Alle erforderlichen Arbeitsmittel werden vom Arbeitgeber bereitgestellt.
Branche: Handel & Einzelhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellungen. Die kompetente Beratung zu Produkteigenschaften, Anwendung und Alternativen gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst telefonische Bestellungen auf und verarbeitest diese im Warenwirtschaftssystem. Bei Fragen zu Lieferzeiten, Versandoptionen und Tracking gibst du Auskunft. Die Bearbeitung von Retouren, Umtausch und Reklamationen erfolgt serviceorientiert durch dich. Du berätst Kunden zu Zahlungsmöglichkeiten und Finanzierungsoptionen. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System erfolgt vollständig. Dabei erkennst du Verkaufschancen und bietest passende Ergänzungsprodukte an.
Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail. Die Koordination mit Lager und Versand zur Klärung von Lieferfragen übernimmst du. Du hilfst bei Marketingkampagnen durch Kundeninformation über Aktionen. An regelmäßigen Produktschulungen und Sortimentstrainings nimmst du teil. Du wirkst bei der Optimierung von Serviceprozessen mit deinem Feedback mit. Die Pflege von Produktinformationen und FAQs unterstützt du. Gelegentlich führst du auch Kundenzufriedenheitsbefragungen durch.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Handel. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Verkauf bringst du mit. Sehr gute Deutschkenntnisse und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen und CRM-Software. Produktkenntnisse oder schnelle Auffassungsgabe für Sortimente zeichnen dich aus. Du arbeitest verkaufsorientiert und erreichst gerne Ziele. Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise sind wichtig. Bereitschaft zum Schichtdienst auch an Samstagen bringst du mit.
Deine exzellente Beratungskompetenz ermöglicht überzeugende Produktempfehlungen. Du denkst verkaufsorientiert und erkennst Cross-Selling-Potenziale. Deine Kundenorientierung zeigt sich in individueller, bedarfsgerechter Beratung. Du bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden professionell und lösungsorientiert. Produktbegeisterung und Verkaufstalent zeichnen dich aus. Du arbeitest zielorientiert und freust dich über erfolgreiche Abschlüsse. Empathie hilft dir, Kundenbedürfnisse zu erkennen. Du bist teamfähig und teilst Best Practices mit Kollegen.
Arbeitszeiten:
Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Samstag in Schichten zwischen 08:00 und 19:00 Uhr. Verschiedene Schichtmodelle mit Früh-, Mittel- und Spätdienst. Samstagsarbeit im Wechsel mit Freizeitausgleich. Dienstplan wird mehrere Wochen im Voraus bekannt gegeben.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit Produktschulungen. Regelmäßige Updates zu Sortiment, Aktionen und Neuheiten erhältst du. Ein attraktiver Stundenlohn mit leistungsbezogenen Komponenten wartet auf dich. Betriebliche Sozialleistungen und vermögenswirksame Leistungen sind verfügbar. Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Sortiment können genutzt werden. Du arbeitest in einem modernen, handelsorientierten Umfeld. Kostenlose Getränke und bezuschusste Verpflegung sind vorhanden. Entwicklungsmöglichkeiten im Vertrieb oder Management. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.
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