Chat-Problemlöser (m/w/d) für Lehrte - 18,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Chat-Problemlöser bist du in Lehrte spezialisiert auf die Lösung komplexer Kundenprobleme über Chat-Kanäle. Diese anspruchsvolle Position erfordert analytisches Denken und Lösungskompetenz. CALUMA vermittelt dich als lösungsorientierten Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf nachhaltige Problemlösungen und zufriedene Kunden setzt.
Branche: Problem-Solution
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Problemlöser nimmst du dich besonders komplexer oder eskalierter Kundenanliegen an. Du analysierst Probleme systematisch und entwickelst tragfähige Lösungen. Dabei gehst du über Standard-Lösungen hinaus und findest kreative Ansätze. Du koordinierst bei Bedarf mit verschiedenen Fachabteilungen, um ganzheitliche Lösungen zu erarbeiten. Die Kommunikation mit Kunden während des Lösungsprozesses ist transparent und regelmäßig. Du stellst sicher, dass Probleme nicht nur oberflächlich, sondern nachhaltig gelöst werden. Die ausführliche Dokumentation von Problemfällen und Lösungswegen dient der Wissensdatenbank.
Zusätzlich zur direkten Problemlösung analysierst du wiederkehrende Problemursachen und wirkst an deren Behebung mit. Du erstellst Fallstudien zu besonders interessanten oder lehrreichen Problemfällen. In weniger problemintensiven Phasen unterstützt du bei der Bearbeitung regulärer Chat-Anfragen. Du wirkst bei der Entwicklung von Troubleshooting-Guides und Problemlösungs-Frameworks mit. Die Schulung von Kollegen in Problemlösungstechniken kann zu deinen Aufgaben gehören. Gelegentlich nimmst du an Produktentwicklungs-Meetings teil, um Kundenperspektiven einzubringen.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Analytisches Denkvermögen und systematische Problemlösungskompetenz sind essentiell. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit Problemlösungsfokus haben. Sicherer Umgang mit verschiedenen Tools und die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen zu kombinieren, werden vorausgesetzt. Du bist geduldig und lässt dich nicht von komplexen Problemen entmutigen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Grundkenntnisse in verschiedenen relevanten Fachbereichen sind von Vorteil.
Du zeichnest dich durch außergewöhnliche Problemlösungskompetenz und analytisches Denken aus. Deine Kommunikation ist klar und nachvollziehbar, auch bei komplexen Erklärungen. Du arbeitest systematisch und verlierst auch bei vielschichtigen Problemen nicht den Überblick. Deine Kreativität hilft dir, unkonventionelle Lösungsansätze zu entwickeln. Du bist hartnäckig und gibst nicht auf, bis eine Lösung gefunden ist. Im Team bist du ein geschätzter Problemlöser, zu dem andere bei schwierigen Fällen kommen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Themenbereiche einzuarbeiten. Du bleibst auch bei frustrierenden Situationen geduldig und lösungsorientiert.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden nach Bedarf geplant. Einsätze sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 4-6 Stunden. Die wöchentliche Arbeitszeit im Nebenjob liegt zwischen 12 und 20 Stunden. Die Dienstplanung erfolgt in Abstimmung und berücksichtigt deine Verfügbarkeit. Besonders wenn komplexe Fälle zu erwarten sind oder sich angehäuft haben, ist deine Expertise gefragt. Gelegentlich können auch kürzere Einsätze für spezifische Problemfälle angefragt werden.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in Produkte, Systeme und Problemlösungs-Methoden. Du erhältst Zugang zu allen relevanten Informationsquellen und Experten im Unternehmen. Es gibt Schulungen zu systematischer Problemanalyse und Lösungsfindung. Die Position bietet überdurchschnittliche Vergütung für deine spezialisierte Expertise. Nach Einarbeitung ist teilweises Home-Office möglich. Du profitierst von einem anspruchsvollen Umfeld, das Problemlösungskompetenz wertschätzt. Bei herausragender Performance gibt es Entwicklungsmöglichkeiten als Senior-Problemlöser oder in der Prozessoptimierung. Das Unternehmen bietet wertvolle Erfahrung in komplexem Problemlösungsmanagement.
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