Digital Customer Service Agent (m/w/d) für Nettetal - 17,00 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Die Reise- und Tourismusbranche sucht Unterstützung im digitalen Kundenservice! CALUMA vermittelt Chat-Support-Agents in Nettetal an Reiseveranstalter und Buchungsplattformen. Du hilfst Kunden bei der Planung ihrer Reisen, beantwortest Fragen zu Buchungen und unterstützt bei Änderungswünschen. Dieser Minijob bietet dir Einblicke in die spannende Tourismusbranche und ermöglicht es dir, Menschen bei der Verwirklichung ihrer Urlaubsträume zu helfen. Du arbeitest flexibel und kannst diese Tätigkeit gut mit anderen Verpflichtungen kombinieren.
Branche: Reise & Tourismus
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Als Digital Customer Service Agent betreust du Kunden über Chat-Funktionen auf Reiseportalen und Buchungsplattformen. Du beantwortest Fragen zu Reisezielen, Hotels, Flügen und Paketangeboten. Bei Buchungsanfragen unterstützt du den kompletten Prozess und hilfst bei der Auswahl passender Angebote. Du bearbeitest Änderungswünsche, Stornierungen und Umbuchungen nach den geltenden Richtlinien. Alle Kundeninteraktionen werden von dir im System dokumentiert. Du informierst über Reisebestimmungen, Visa-Anforderungen und Gesundheitsvorschriften. Bei Beschwerden oder Problemen suchst du kundenorientierte Lösungen und kommunizierst mit verschiedenen Abteilungen.
Du unterstützt bei der Erstellung von Reiseangeboten und Kostenvoranschlägen. Bei technischen Problemen mit der Buchungsplattform hilfst du weiter oder leitest an den technischen Support weiter. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Buchungsinformationen. Gelegentlich informierst du Kunden proaktiv über Reisewarnungen oder Änderungen bei ihren gebuchten Reisen. Du hilfst bei der Beantwortung von Bewertungen und Feedback. Außerdem unterstützt du bei Sonderaktionen und bewirbst aktuelle Angebote im Kundenkontakt.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast sehr gute Deutschkenntnisse. Idealerweise verfügst du über Englischkenntnisse, um auch internationale Kunden betreuen zu können. Interesse an Reisen und Tourismus sowie geografische Grundkenntnisse sind hilfreich. Du hast Erfahrung oder Affinität im Umgang mit Buchungssystemen und Online-Plattformen. Serviceorientierung und Kommunikationsfreude sind dir wichtig. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten, da im Tourismus auch Wochenend- und Feiertagsarbeit anfallen kann. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Reisebranche sind von Vorteil.
Du kommunizierst freundlich, geduldig und empathisch mit Kunden aus verschiedenen Kulturkreisen. Deine Begeisterung für Reisen und fremde Länder ist spürbar und wirkt sich positiv auf die Kundenberatung aus. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Verkaufstalent und die Fähigkeit, Kunden von Angeboten zu überzeugen, zeichnen dich aus. Du bist lösungsorientiert und findest auch bei Komplikationen pragmatische Wege. Interkulturelle Kompetenz und Aufgeschlossenheit sind Teil deiner Persönlichkeit. Deine Arbeitsweise ist zuverlässig und genau.
Arbeitszeiten:
Minijob-Beschäftigung mit 10-15 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, von Montag bis Sonntag. Besonders in der Hauptreisezeit (Ferienzeiten) werden Verstärkungen gesucht. Die Schichten sind planbar und können an deine persönliche Verfügbarkeit angepasst werden. Auch Wochenendarbeit ist möglich und wird gerne gesehen.
Zusammenfassung:
CALUMA vermittelt dich an etablierte Unternehmen der Reisebranche mit professionellen Strukturen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Buchungssysteme und Produkte des Kundenunternehmens. Remote-Arbeit ist nach der Einarbeitung oft möglich – die technische Ausstattung stellt dir bei Bedarf der Kunde zur Verfügung. Du verdienst 17,00 Euro pro Stunde mit pünktlicher Auszahlung. Die Tätigkeit bietet dir interessante Einblicke in die Tourismusbranche und die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse einzusetzen. Mitarbeiterrabatte für Reisen sind je nach Kundenunternehmen möglich. Du arbeitest in einem internationalen und dynamischen Umfeld.
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