Online Kundenbetreuer Chat (m/w/d) für Wilhelmshaven - 16,00 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Online Kundenbetreuer im Chat unterstützt du Kunden eines regionalen Energieversorgungsunternehmens in Wilhelmshaven bei Fragen zu Strom- und Gasverträgen. Du bist digitaler Ansprechpartner für Vertragsangelegenheiten und Abrechnungsfragen. Der Minijob bietet dir eine interessante Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz.
Branche: Kundenservice & Support
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen im Live-Chat zu Energieverträgen, Tarifen und Abrechnungen. Dabei erklärst du Jahresabrechnungen und hilfst bei Unklarheiten. Du unterstützt bei Zählerstandsmeldungen und nimmst diese im System auf. Bei Vertragsänderungen wie Tarifwechsel oder Umzügen hilfst du mit der Abwicklung. Du informierst über Abschlagszahlungen, Zahlungsmodalitäten und SEPA-Lastschriften.
Du hilfst bei der Anmeldung im Online-Kundenportal und erklärst dessen Funktionen. Bei Fragen zu Energiespartipps und Verbrauchsoptimierung gibst du hilfreiche Hinweise. Du leitest Anfragen zu Störungen an den technischen Service weiter. Bei Fragen zu erneuerbaren Energien und Ökostrom-Tarifen berätst du kompetent. Du dokumentierst alle Kundenanliegen sorgfältig im CRM-System.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast Interesse an Energiethemen. Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut und du erklärst geduldig auch komplexe Sachverhalte. Ein ruhiger Arbeitsplatz mit Computer und Internet ist vorhanden. Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft auch mit Zahlen und Daten. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich. Du gehst verantwortungsvoll mit Kundendaten um.
Du besitzt ein gutes Verständnis für Zahlen und Abrechnungen. Deine schriftliche Kommunikation ist klar, freundlich und verständlich. Du bist serviceorientiert und gehst auf individuelle Kundensituationen ein. Der Umgang mit verschiedenen Software-Programmen fällt dir leicht. Du bleibst auch bei verärgerten Kunden professionell und lösungsorientiert. Soziale Kompetenz und Empathie zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Minijob mit flexiblen 8-12 Stunden pro Woche. Einsätze hauptsächlich zwischen Montag und Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr. Gelegentliche Samstags-Einsätze möglich. Schichtplanung erfolgt im Voraus nach Absprache.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in Energieprodukte und Abrechnungssysteme. Du erhältst umfangreiche Schulungsunterlagen und Zugang zu einer Wissensdatenbank. Die Arbeit kann vollständig von zu Hause erfolgen. Ein festes Ansprechpartner-Team steht bei Fragen zur Verfügung. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig. Bei Interesse gibt es Möglichkeiten zur Stundenerhöhung. Ein sicherer Arbeitgeber aus der Energiebranche bietet Stabilität.
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