Kundenberater am Telefon (m/w/d) für Bad Vilbel - 20,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenberater am Telefon erwartet dich eine verantwortungsvolle Position in Bad Vilbel, bei der Beratungskompetenz und Serviceorientierung im Vordergrund stehen. Du wirst Teil eines professionellen Beratungsteams und betreust Kunden in verschiedenen Anliegen per Telefon. Die Position verbindet Outbound-Aktivitäten mit qualifizierter Kundenberatung und bietet dir die Möglichkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Das Kundenunternehmen legt großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Du profitierst von einer strukturierten Einarbeitung und kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Vollzeitposition bietet dir Stabilität und gute Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Unternehmen.
Branche: Kundenservice & Beratung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die professionelle telefonische Beratung von Bestands- und Neukunden zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. Du führst ausgehende Beratungsgespräche durch und analysierst den individuellen Kundenbedarf. Dabei entwickelst du maßgeschneiderte Lösungsvorschläge und unterbreite st passende Angebote. Du begleitest Kunden durch den gesamten Beratungs- und Verkaufsprozess. Die Beantwortung komplexer Produktfragen und die Klärung von Kundenanliegen gehören zu deinem Tagesgeschäft. Du pflegst Kundendaten im CRM-System und dokumentierst alle Beratungsgespräche detailliert. Die Erstellung individueller Angebote und deren Nachverfolgung liegt in deiner Verantwortung. Du arbeitest eng mit anderen Fachabteilungen zusammen, um optimale Kundenlösungen zu finden.
Du führst regelmäßige Bestandskundenbetreuung durch und informierst über neue Produkte oder Serviceangebote. Die Nachbearbeitung von Beratungsgesprächen und Versand von Informationsmaterial gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst an Produktschulungen und internen Weiterbildungen teil, um dein Fachwissen aktuell zu halten. Bei Bedarf unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen. Du wirkst bei der Optimierung von Beratungsprozessen mit und gibst konstruktives Feedback. Die Mitarbeit an Kundenzufriedenheitsprojekten ist Teil deiner Tätigkeit. Du erstellst Gesprächsdokumentationen und Aktivitätsreports für das Management. Gelegentlich betreust du auch besondere Kundenprojekte oder Kampagnen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Kundenservice oder Vertrieb. Mehrjährige Berufserfahrung in der telefonischen Kundenberatung ist wünschenswert. Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse und beherrschst Fachterminologie sicher. Idealerweise bringst du Branchenkenntnisse aus relevanten Bereichen mit. Du bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen. Serviceorientierung und Beratungskompetenz zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert. Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten sollte vorhanden sein. Du hast ein gepflegtes Auftreten und professionelle Umgangsformen.
Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du besitzt ein hohes Maß an Empathie und kannst dich gut in Kundensituationen hineinversetzen. Beratungsstärke und Abschlusssicherheit sind deine Kernkompetenzen. Du arbeitest qualitätsbewusst und achtest auf Details in der Kundenbetreuung. Deine Stressresistenz hilft dir, auch in fordernden Situationen professionell zu bleiben. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen. Analytisches Denken ermöglicht dir, Kundenbedürfnisse schnell zu erfassen. Du zeigst Initiative bei der Lösungsfindung und arbeitest proaktiv. Zuverlässigkeit und Diskretion im Umgang mit Kundendaten sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr in verschiedenen Schichtmodellen. Gelegentliche Spätschichten bis 20:00 Uhr können anfallen. Die Vollzeitbeschäftigung umfasst 40 Stunden pro Woche. Samstagsarbeit fällt in der Regel nicht an. Die Schichtplanung erfolgt transparent und mehrere Wochen im Voraus.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen attraktiven Stundenlohn von 20,00 Euro für diese qualifizierte Tätigkeit. Zusätzlich profitierst du von erfolgsabhängigen Prämien und Bonuszahlungen. Eine umfassende Einarbeitung über mehrere Wochen mit Mentoring-Programm ist garantiert. Regelmäßige Produktschulungen und Weiterbildungen fördern deine fachliche Entwicklung. Du arbeitest in einem modernen Büroumfeld mit professioneller Ausstattung. Ein motiviertes Team und gutes Betriebsklima erwarten dich. Kostenlose Getränke, Mitarbeiterparkplätze und gute ÖPNV-Anbindung sind vorhanden. Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Senior-Berater sind gegeben. CALUMA unterstützt dich im gesamten Vermittlungsprozess professionell.
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