Call Center Agent Inbound (m/w/d) für Rödermark - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call Center Agent in Rödermark übernimmst du eine zentrale Rolle in der Kundenkommunikation. CALUMA vermittelt dich an ein wachsendes Unternehmen mit professionellem Call Center. Du profitierst von strukturierten Prozessen und klaren Qualitätsstandards. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Erfahrungen im Kundenservice weiter auszubauen und dich fachlich weiterzuentwickeln. Ein motiviertes Team und moderne Arbeitsplätze erwarten dich.
Branche: Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Anrufe von Kunden und Interessenten professionell und serviceorientiert. Die Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Vertragsangelegenheiten gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erfasst Kundenanliegen systematisch im CRM-System und dokumentierst alle relevanten Informationen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden erfolgt lösungsorientiert und im Sinne der Kundenzufriedenheit. Du hältst dich an vorgegebene Gesprächsleitfäden und Qualitätsstandards in Rödermark.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Chat. Du wirkst bei der Erstellung von Antwortvorlagen und FAQ-Dokumenten mit. Die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung komplexer Fälle gehört zu deinen Aufgaben. Du nimmst an Qualitätszirkeln teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Bei Bedarf unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Call Center oder Kundenservice ist erforderlich. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sind notwendig. Du bist belastbar und kannst mit hohem Anrufaufkommen umgehen. Schichtbereitschaft auch an Wochenenden ist erwünscht.
Deine kommunikative Kompetenz und dein kundenorientiertes Handeln zeichnen dich aus. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz. Stressresistenz und die Fähigkeit zum Multitasking sind deine Stärken. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Teamgeist und Kooperationsbereitschaft sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr. Sonntagsarbeit in Ausnahmefällen möglich.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir ein attraktives Gehaltspaket mit leistungsbezogenen Zulagen. Umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsprogramme stehen zur Verfügung. Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen werden gestellt. Es gibt Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Qualitätsmanager. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen sind vorhanden. Ein kostenloser Mitarbeiterparkplatz ist verfügbar.
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