Digitaler Kundenbetreuer (m/w/d) für Kempen - 16,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als digitaler Kundenbetreuer unterstützt du Kunden eines Online-Shops für Heimwerker- und Gartenbedarf über Chat-Kanäle. Du berätst zu Produkten, Anwendungen und hilfst bei Bestellungen. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Handels-Unternehmen in Kempen, das seinen E-Commerce-Kundenservice erweitern möchte.
Branche: Heimwerken & Gartenbedarf
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Digitaler Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Funktion als digitaler Kundenbetreuer beantwortest du Kundenanfragen zu Werkzeugen, Baumaterialien, Gartengeräten und Zubehör über verschiedene Chat-Plattformen. Du berätst bei der Auswahl passender Produkte für DIY-Projekte und Gartenarbeiten. Bei Fragen zu Anwendung, Handhabung und Sicherheitshinweisen gibst du kompetent Auskunft. Du unterstützt bei technischen Problemen im Online-Shop und hilfst bei der Produktsuche. Bei Fragen zu Kompatibilität, Ersatzteilen und Zubehör recherchierst du und gibst Empfehlungen. Du bearbeitest Anfragen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Abholoptionen. Bei Reklamationen wegen Defekten oder falscher Lieferung leitest du Lösungen ein. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig.
Du unterstützt bei der Pflege von Produktbeschreibungen, technischen Daten und Anwendungshinweisen. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Erstellung von DIY-Anleitungen und Projekt-Ideen. Du wirkst bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen und Produktbewertungen mit. Bei neuen Produkten informierst du dich über Features und Anwendungsbereiche. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein technisches Wissen zu erweitern. Bei saisonalen Aktionen (Gartensaison, Winterartikel) informierst du Kunden proaktiv. Zusätzlich unterstützt du bei der Analyse von Kundenfragen und der Optimierung des Sortiments.
Anforderungen:
Du hast Interesse an Heimwerken, Handwerk und Gartenarbeit. Sehr gute Deutschkenntnisse und technisches Verständnis sind wichtig. Du bist serviceorientiert, geduldig und erklärst gerne Produktanwendungen. Grundlegende PC-Kenntnisse und Affinität zu E-Commerce werden vorausgesetzt. Handwerkliches Grundwissen oder eigene DIY-Erfahrung sind von Vorteil. Du arbeitest strukturiert und kannst auch bei technischen Anfragen recherchieren. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, besonders samstags, ist erforderlich. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest gerne eigenständig. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft runden dein Profil ab.
Du verfügst über gute Beratungskompetenz und technisches Verständnis. Deine Kommunikationsfähigkeit hilft dir, auch komplexe Produktanwendungen verständlich zu erklären. Du bist lösungsorientiert und findest praktische Antworten auf Kundenfragen. Deine Geduld zeigt sich besonders bei Kunden, die wenig technisches Vorwissen haben. Du arbeitest sorgfältig und gibst korrekte Produktinformationen weiter. Lernbereitschaft hilft dir, dich in neue Produktkategorien einzuarbeiten. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne mit Kollegen über Produkte aus. Auch bei vielen Anfragen, z.B. zu Saisonbeginn, behältst du die Ruhe. Du identifizierst dich mit Werten wie Qualität, Handwerkskunst und Nachhaltigkeit.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag, flexible Schichten zwischen 09:00 und 19:00 Uhr, 15-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen Stundenlohn von 16,00 €. Du arbeitest in einem vielseitigen Produktumfeld mit handwerklichem Bezug. Eine strukturierte Einarbeitung in Produkte, Anwendungen und Systeme erfolgt zu Beginn. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das gesamte Sortiment. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise Home-Office möglich. Du arbeitest in einem erfahrenen Team mit Produktexpertise. Weiterbildungsmöglichkeiten zu Produkten und Anwendungen werden geboten. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner während deiner gesamten Tätigkeit.
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