Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) für Groß-Gerau - 16,50 € / Stunde - Teilzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Für den Standort Groß-Gerau vermittelt CALUMA engagierte Mitarbeiter für die telefonische Kundenbetreuung im Teilzeitmodell. Diese Position eignet sich perfekt, wenn du Familie und Beruf vereinbaren möchtest oder neben dem Studium arbeiten willst. Du betreust Kunden am Telefon und hilfst bei deren Anliegen weiter. Unsere Kunden in Groß-Gerau bieten flexible Arbeitszeiten und ein familienfreundliches Arbeitsumfeld. Du wirst in alle notwendigen Systeme eingearbeitet und erhältst umfassende Produktschulungen. Das Team vor Ort ist aufgeschlossen und unterstützt dich bei allen Fragen.
Branche: Kundenservice & Call Center
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Inbound-Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Kunden entgegen und bearbeitest deren Anfragen freundlich und kompetent. Du erfasst Kundendaten und Anfrageinhalte sorgfältig im System. Du gibst Auskünfte zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten. Du nimmst Bestellungen auf und leitest diese an die entsprechenden Abteilungen weiter. Du bearbeitest einfache Reklamationen und suchst nach passenden Lösungen. Du übermittelst Nachrichten und Rückrufwünsche an die zuständigen Kollegen. Du hältst dich an vorgegebene Gesprächsleitfäden und Qualitätsstandards.
Du versendest Bestätigungsmails nach Telefonaten. Du pflegst Adressänderungen und Kontaktdaten im System ein. Du erstellst einfache Notizen für Kollegen aus anderen Schichten. Du informierst die Teamleitung über technische Probleme oder Systemausfälle. Du sortierst und priorisierst Rückrufanfragen. Du unterstützt bei der Ablage von Gesprächsprotokollen.
Anforderungen:
Du sprichst fließend Deutsch und drückst dich klar aus. Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenumgang, dies ist aber keine Voraussetzung. Du kannst mit einem Computer umgehen und bist bereit, neue Programme zu erlernen. Du bist zuverlässig und pünktlich. Du arbeitest gerne mit Menschen und telefonierst gern. Du kannst auch bei mehreren gleichzeitigen Aufgaben den Überblick behalten. Du bist bereit, in Teilzeit zu arbeiten (20-30 Stunden pro Woche).
Du bist kommunikativ und gehst offen auf Menschen zu. Du bleibst auch bei unfreundlichen Anrufern höflich und professionell. Du hörst aktiv zu und erfasst schnell, was der Kunde benötigt. Du arbeitest gerne im Team und tauschst dich mit Kollegen aus. Du lernst schnell und setzt neues Wissen direkt um. Du bist flexibel und passt dich neuen Situationen an. Du zeigst Eigeninitiative und fragst nach, wenn etwas unklar ist.
Arbeitszeiten:
Teilzeit mit 20-30 Wochenstunden, flexible Einteilung möglich. Arbeitszeiten zwischen Montag und Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Verschiedene Teilzeitmodelle: Vormittags 09:00-13:00 Uhr oder Nachmittags 13:00-17:00 Uhr oder drei volle Tage pro Woche. Keine Wochenendarbeit. Dienstplan wird gemeinsam abgestimmt.
Zusammenfassung:
Unser Kunde in Groß-Gerau bietet dir eine geduldige und ausführliche Einarbeitung. Die Arbeitszeiten werden auf deine persönlichen Bedürfnisse abgestimmt. Du arbeitest in einem freundlichen Team mit kurzen Kommunikationswegen. Regelmäßige Feedbackgespräche helfen dir bei deiner Entwicklung. Es besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl später zu erhöhen. Kostenlose Getränke und Mitarbeiterparkplätze stehen zur Verfügung. Die Einrichtung ist modern und die Arbeitsplätze sind ergonomisch gestaltet. Eine Aufstockung auf Vollzeit ist bei Interesse möglich.
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