Kunden-Chat-Agent Weil am Rhein (m/w/d) - 19,00 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kunden-Chat-Agent unterstützt du Nutzer einer innovativen Carsharing-Plattform in Weil am Rhein. CALUMA vermittelt dich an einen modernen Mobilitätsdienstleister mit zukunftsorientiertem Konzept. Du hilfst Kunden bei der Fahrzeugbuchung, App-Nutzung und bei Fragen rund um Carsharing per Chat. Dieser Studentenjob bietet dir attraktive Vergütung und Einblicke in die Mobilitätsbranche. Das innovative Arbeitsumfeld passt perfekt zu umwelt- und technikbewussten Studierenden. Du wirst Teil der Sharing-Economy und nachhaltigen Mobilität.
Branche: Automotive & Mobilität
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Unterstützung von Kunden bei Registrierung, Führerscheinverifizierung und App-Installation per Chat. Du hilfst bei der Fahrzeugbuchung, -suche und Reservierungsverwaltung in Echtzeit. Die Bearbeitung von Anfragen zu Preismodellen, Tarifen und Abrechnungsfragen gehört zu deinem Alltag. Du unterstützt bei technischen Problemen wie App-Fehlern, Fahrzeugöffnung oder Rückgabeprozessen. Die Koordination mit dem Operations-Team bei Fahrzeugproblemen oder Unfällen führst du durch. Du informierst über Fahrzeugtypen, Ausstattung und Standorte im Geschäftsgebiet. Alle Support-Fälle dokumentierst du im Mobility-Management-System vollständig.
Neben dem direkten Kundensupport hilfst du bei der Bearbeitung von Schadensmeldungen und Unfallprotokollen. Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Parkverstößen und Ordnungswidrigkeiten nach Fahrten. Die Information über Sonderaktionen, Referral-Programme und neue Fahrzeugmodelle führst du durch. Du assistierst bei der Kundenbindung durch proaktive Kommunikation bei technischen Updates. Die Sammlung von Feedback zur App-Usability und Fahrzeugzustand leitest du weiter. Du hilfst bei der Erstellung von How-to-Guides und Video-Tutorials für neue Nutzer. Die Teilnahme an Product-Reviews zur Verbesserung der User Experience ist vorgesehen.
Anforderungen:
Du bist immatrikulierter Student mit guten Deutschkenntnissen und modernem Kommunikationsstil. Interesse an Mobilität, Nachhaltigkeit und Sharing-Economy bringst du mit. Idealerweise besitzt du selbst einen Führerschein und hast Carsharing bereits genutzt. Technisches Verständnis für Apps, GPS-Systeme und Fahrzeugtechnik ist wichtig. Du arbeitest lösungsorientiert auch bei zeitkritischen Situationen wie blockierten Fahrzeugen. Flexibilität bei Arbeitszeiten, besonders morgens und abends zu Pendlerzeiten, ist hilfreich. Du kannst ruhig und strukturiert auch in Stresssituationen kommunizieren. Maximal 20 Stunden pro Woche gemäß studentischer Regelung. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Mobilitätsbranche sind von Vorteil.
Deine Serviceorientierung zeigt sich in schneller Hilfe, besonders bei gestrandeten Kunden. Du bist lösungsorientiert und findest pragmatische Ansätze bei technischen oder organisatorischen Problemen. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht beruhigende und klare Anweisungen in Stress-Situationen. Du besitzt technische Affinität für App-Troubleshooting und grundlegende Fahrzeugtechnik. Deine Empathie hilft dir beim Umgang mit frustrierten Kunden bei Buchungsproblemen. Du arbeitest strukturiert bei der Koordination zwischen Kunde, Fahrzeug und Operations-Team. Deine Stressresistenz zeigt sich besonders in Stoßzeiten und bei mehreren Notfällen parallel. Du bist teamfähig und kommunizierst effizient mit Field-Operations. Deine Umwelt- und Technikbegeisterung passt zur nachhaltigen Mobility-Mission.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten angepasst an deinen Studienplan, besonders morgens und abends gefragt. Haupteinsatzzeiten 6:00-10:00 Uhr und 16:00-20:00 Uhr zu Pendlerzeiten. Maximaal 20 Stunden pro Woche, in den Semesterferien mehr möglich. Wochenendschichten für Freizeitnutzung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung zu Carsharing-Prozessen, App und Fahrzeugflotte. Du erhältst vergünstigte oder kostenlose Carsharing-Fahrten für private Nutzung. Modernes Office mit Start-up-Flair und Fokus auf nachhaltige Mobilität. Attraktive Vergütung von 19,00 Euro pro Stunde – eine der höchsten für studentische Chat-Support-Jobs. Du sammelst Erfahrungen in der zukunftsträchtigen Mobilitätsbranche. Kostenlose Getränke, fair gehandelte Snacks und klimaneutraler Workspace. Junges, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und Du-Kultur. Flexible Urlaubsplanung abgestimmt auf Prüfungsphasen und Semesterferien. Networking-Möglichkeiten mit Tech- und Operations-Teams. Übernahmechancen in Bereiche wie Operations, Product oder Customer Success nach dem Studium.
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