Hotline-Mitarbeiter (m/w/d) für Geretsried - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Hotline-Mitarbeiter im technischen Kundendienst bist du erste Anlaufstelle für technische Produktfragen. Du unterstützt Kunden bei der Inbetriebnahme, Bedienung und Störungsbehebung technischer Geräte. Die Position verbindet Kundenservice mit technischem Know-how. Du arbeitest in einem professionellen Serviceumfeld mit moderner Ausstattung. Die Vollzeitstelle bietet dir Weiterbildungsmöglichkeiten im technischen Bereich.
Branche: Technischer Kundendienst
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Hotline-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen zur Bedienung und Funktionsweise technischer Produkte. Die telefonische Anleitung bei Installation und Erstinbetriebnahme gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du analysierst technische Probleme und führst Kunden durch Lösungsschritte. Bei Defekten nimmst du Reparaturaufträge auf und koordinierst mit dem Servicedienst. Die Dokumentation von technischen Problemen und Lösungen ist wichtig. Du informierst über Garantieleistungen und Reparaturmöglichkeiten.
Die Erfassung wiederkehrender technischer Probleme für Produktverbesserungen gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung technischer Anleitungen und FAQs. Die Koordination von Technikerbesuchen und Abholterminen übernimmst du. Du informierst Kunden über Software-Updates und Produktneuerungen. Die Nachverfolgung von Reparaturaufträgen bis zur Fertigstellung ist Teil deiner Arbeit. Du hilfst bei der telefonischen Ferndiagnose technischer Probleme.
Anforderungen:
Du verfügst über technisches Verständnis und Interesse an Produkten und Geräten. Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse zur verständlichen Erklärung technischer Vorgänge sind erforderlich. Du kannst technische Anleitungen verstehen und in einfache Sprache übersetzen. Geduld im Umgang mit technisch unerfahrenen Kunden ist wichtig. EDV-Kenntnisse und Arbeit mit Service-Software sollten vorhanden sein. Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagsschichten wird vorausgesetzt.
Du überzeugst durch technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme zu analysieren. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe Technik einfach zu erklären. Du bleibst auch bei frustrierten Kunden geduldig und professionell. Lösungsorientierung und systematisches Vorgehen zeichnen dich aus. Du bist lernbereit bezüglich neuer Produkte und Technologien. Teamfähigkeit ist wichtig für den Austausch mit Technikern. Deine Servicementalität steht immer im Vordergrund.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, Samstags im Rotationsverfahren von 09:00 bis 13:00 Uhr
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir umfassende Produktschulungen zu den betreuten Geräten. Du erhältst Zugang zu technischen Datenbanken und Servicehandbüchern. Regelmäßige Weiterbildungen zu neuen Produkten werden angeboten. Ein erfahrenes Technik-Team steht für Rückfragen zur Verfügung. Moderne Arbeitsplätze mit professioneller Telefontechnik sind Standard. Aufstiegsmöglichkeiten im technischen Service sind gegeben. CALUMA vermittelt dich als Partner in diese technische Position.
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