Digitaler Kundenberater Chat (m/w/d) für Mechernich - 18,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Digitaler Kundenberater Chat (m/w/d) in Mechernich betreust du Kunden eines Versicherungsunternehmens über moderne Chat-Kanäle. Du beantwortest Fragen zu Versicherungsprodukten, Verträgen und Schadensabwicklung und hilfst bei der digitalen Verwaltung von Policen. Diese Position bietet dir einen spannenden Einblick in die Versicherungsbranche. CALUMA vermittelt dich als kompetente Hilfskraft an etablierte Versicherungsunternehmen in Mechernich. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in Produkte und rechtliche Grundlagen. Die Arbeit ermöglicht dir, neben einer Haupttätigkeit ein attraktives Zusatzeinkommen zu erzielen und deine Kommunikationsfähigkeiten zu erweitern.
Branche: Versicherungen
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen zu verschiedenen Versicherungsprodukten wie Haftpflicht, Hausrat, KFZ und Rechtsschutz im Chat. Du erklärst Vertragskonditionen, Leistungsumfänge und Ausschlüsse verständlich und kundenorientiert. Du unterstützt bei der Neuanlage von Verträgen und bei Vertragsänderungen. Du nimmst Schadenmeldungen entgegen und leitest diese an die zuständigen Sachbearbeiter weiter. Du hilfst Kunden bei der Nutzung des Online-Kundenportals und bei digitalen Servicefunktionen. Du beantwortest Fragen zu Beiträgen, Zahlungsmodalitäten und Kündigungsfristen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte präzise und gesetzeskonform. Du arbeitest lösungsorientiert und stellst die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt.
Du pflegst Vertrags- und Kundendaten in der Versicherungssoftware. Du informierst Kunden über neue Produkte und Optimierungsmöglichkeiten ihrer Versicherungen. Du erstellst einfache Angebote und leitest komplexe Anfragen an spezialisierte Berater weiter. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Vertragsunterlagen und Informationsmaterialien. Du nimmst an Produktschulungen und rechtlichen Updates teil. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen an das Produktmanagement weiter. Bei Bedarf bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen zusätzlich zum Chat. Du arbeitest eng mit dem Innendienst und Außendienst zusammen, um ganzheitliche Lösungen zu bieten.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Ein grundlegendes Verständnis für Versicherungsprodukte ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Du arbeitest gewissenhaft und kannst mit vertraulichen Kundendaten verantwortungsvoll umgehen. Zuverlässigkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit PC-Anwendungen und lernst schnell neue Software. Erfahrung im Kundenservice oder in der Beratung ist von Vorteil. Du bist bereit, dich in versicherungsrechtliche Grundlagen einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Abend- oder Samstagsarbeit, wird erwartet. Ein polizeiliches Führungszeugnis ohne Einträge ist notwendig.
Du kommunizierst klar, präzise und kundenorientiert. Du hast ein gutes Zahlenverständnis und kannst Tarife und Beiträge verständlich erklären. Geduld und Einfühlungsvermögen helfen dir, auch bei komplexen Anliegen die richtigen Antworten zu finden. Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit ist sehr gut, und du achtest auf eine fehlerfreie Kommunikation. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Chats den Überblick. Diskretion und Vertrauenswürdigkeit zeichnen dich aus. Du bist lösungsorientiert und findest auch für schwierige Situationen passende Antworten. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit sind dir wichtig. Du bildest dich gerne weiter und bleibst auf dem aktuellen Stand.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr. Du arbeitest in wechselnden Schichten, die rechtzeitig geplant werden. Es sind Vormittags-, Nachmittags- und Abendschichten möglich. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt zwischen 12 und 20 Stunden und wird nach deinen Möglichkeiten abgestimmt. Durch die flexible Gestaltung lässt sich die Tätigkeit gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,50 €. Eine gründliche Einarbeitung mit Produktschulungen und rechtlichen Grundlagen wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt bei Bedarf die technische Ausstattung zur Verfügung. Du arbeitest teilweise remote von zu Hause aus. Es bestehen sehr gute Übernahmechancen bei entsprechender Leistung. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Versicherungsbranche. CALUMA begleitet dich als Vermittler professionell während der gesamten Zeit. Regelmäßige Weiterbildungen fördern deine fachliche Entwicklung.
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