Kundenbetreuung Chat (m/w/d) Kevelaer - 17,50 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Mitarbeiter in der Kundenbetreuung Chat betreust du Kunden eines Online-Shops für Tierbedarf über digitale Kanäle. Du berätst zu Produkten, Tierernährung und Pflege und unterstützt bei Bestellungen. CALUMA vermittelt dich an ein tierfreundliches Unternehmen in Kevelaer, das seinen Kundenservice ausbauen möchte.
Branche: Haustier & Tierbedarf
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Kundenbetreuung Chat (m/w/d)
Aufgaben:
In deiner Funktion in der Kundenbetreuung Chat beantwortest du Anfragen zu Tierfutter, Zubehör, Spielzeug und Pflegeprodukten über verschiedene Chat-Kanäle. Du berätst Tierhalter bei der Auswahl passender Produkte für ihre Haustiere (Hunde, Katzen, Kleintiere, etc.). Bei Fragen zu Futterarten, Inhaltsstoffen, Allergien und Unverträglichkeiten gibst du Auskunft. Du unterstützt bei der Auswahl von altersgerechtem und gesundheitsförderndem Tierbedarf. Bei technischen Problemen im Online-Shop oder Fragen zur Bestellung hilfst du weiter. Du bearbeitest Anfragen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Abo-Modellen. Bei Reklamationen wegen Qualitätsmängeln oder falschen Lieferungen leitest du Lösungen ein. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig.
Du unterstützt bei der Pflege von Produktbeschreibungen, Fütterungsempfehlungen und Pflegetipps. In ruhigen Zeiten hilfst du bei der Beantwortung von E-Mail-Anfragen und Produktbewertungen. Du wirkst bei der Erstellung von Ratgebern zu Tierhaltung und -pflege mit. Bei neuen Produkten informierst du dich über Zusammensetzung und Anwendungsbereiche. Du nimmst an Schulungen zu Tierernährung und Produkten teil. Bei Sonderaktionen für Stammkunden informierst du proaktiv über Angebote. Zusätzlich unterstützt du bei der Sammlung von Kundenfeedback zur Produktzufriedenheit.
Anforderungen:
Du bist tierlieb und hast idealerweise eigene Haustiere oder Erfahrung in der Tierhaltung. Sehr gute Deutschkenntnisse und eine einfühlsame Ausdrucksweise sind wichtig. Du bist serviceorientiert, geduldig und berätst gerne Tierhalter. Grundkenntnisse über Tierernährung, Haltung oder Pflege sind von Vorteil. Du bist kommunikativ, freundlich und kannst dich in die Anliegen von Tierbesitzern hineinversetzen. Sicherer Umgang mit Computer und Online-Shops wird vorausgesetzt. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch samstags, ist erforderlich. Du arbeitest gerne eigenständig, bist aber auch teamorientiert. Zuverlässigkeit und Tierliebe runden dein Profil ab.
Du verfügst über gute Beratungskompetenz und Tierkenntnis. Deine Empathie hilft dir, die Bedürfnisse von Tieren und Haltern zu verstehen. Du bist geduldig, auch wenn Kunden verunsichert oder besorgt um ihre Tiere sind. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, Produktvorteile verständlich zu erklären. Du arbeitest kundenorientiert und stellst das Tierwohl in den Mittelpunkt. Lernbereitschaft hilft dir, dich in neue Produktkategorien einzuarbeiten. Du bist teamfähig und tauschst dich gerne über Tierthemen aus. Auch bei vielen Anfragen behältst du die Qualität deiner Beratung bei. Du identifizierst dich mit Werten wie Tierwohl, artgerechte Haltung und Qualität.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag, flexible Schichten zwischen 09:00 und 19:00 Uhr, 15-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen Stundenlohn von 17,50 €. Du arbeitest in einem tierfreundlichen Umfeld. Eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Tierernährung und Systeme wird geboten. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf Tierbedarf für deine eigenen Haustiere. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Work-Life-Balance. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist teilweise Home-Office möglich. Du arbeitest in einem tierlieben Team mit Gleichgesinnten. Weiterbildungsmöglichkeiten zu Tierernährung und -pflege werden geboten. CALUMA begleitet dich als verlässlicher Vermittlungspartner während deiner gesamten Tätigkeit.
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